精實管理—豐田式管理—企業輔導 【 江守智的顧問筆記 】

「傑哥，鑄造線的生產日報表裡面，每小時計畫量是怎麼出來的？」 「我們是用標準工時，然後 80% 的稼動率去計算。」 「那這樣還是不對啊，你一天不是排 8 小時生產嗎？」 「顧問，我們用正常上班 8 小時，另外加上加班 2 小時去算」 「 Richard 上個月請你找兩個產品訂單試行一個流生產，做了嗎？」 「有，我跟生管這邊一起安排跟現場跟催，從第一工序到包裝可以八天完成」 「那現在生管都會怎麼進行排程？」 「從頭到尾大概會抓 30 天的時間。不過那是因為設備跟品質 ..... 」 在企業輔導時，我很少會在初期就大談方法論，因為在不熟悉公司內部流程、標準與人事時，就企圖用理論框架、流程方法或產線調整來扭轉戰局，是具有一定風險的事情。簡單來說，那就像是你看到有人傷口紅腫就直接拿出一塊痠痛藥布蓋上去，也許短時間內感覺「甜甜的、效果快、恢復體力也快，真的！」(啊～那是三支雨傘標)，但很有可能他傷口內其實發膿但我們卻不知道。 降速求控球能成就美國職棒一代名投嗎？ 因此「瞭解公司做事方法」是我一開始會花時間去做的重點項目，雖然看似簡單，但只要你勤跑現場多看多聽多問，就會發現其實很多作業標準看似堅不可摧，但其實卻是吹彈可破，而其中最常發生的狀況就是「寬放」。

前幾天拜訪客戶回程時，恰巧在高鐵月台遇到小吳。小吳年輕有為，三十歲左右的年紀已經在一家頗具規模的傳產企業擔任製造課長。幾句簡單寒暄過後，看小吳手上拿著一大疊文件，我便好奇詢問「小吳你今天也是到客戶那去嗎？」，不問還好，小吳一聽彷彿抓到浮木般大吐苦水「最近超累的，出貨品質一直有問題，客戶跟老闆都要求所有產品一律全數檢查。結果現場人力反而更加吃緊，每天加班讓大家心情低落，連帶產能也受影響。可訂單又不能不趕，加快生產節奏結果又出現更多不同的問題......我根本就像是在打地鼠一樣」，我還來不及回應，小吳就急著揮手道別準備趕高鐵回公司去了。 解決問題不是打地鼠，要有明確目標 打地鼠？真是個貼切的譬喻。

改善不是口號，是實際需求 自從臉書(FB)成為我們日常生活中重要的人際關係工具後，常看到每當送舊迎新之際或是每個月底月初之時，就會有以下幾個狀況出現： *阿智覺得正面積極：「看到ＯＯＯ這麼成功，以前在學校時從沒想過他會蛻變成今天的樣子。我也要開始加油努力了(握拳)！」 結果過沒幾天，看到他三更半夜還在線上，隨口問一下，結果只是在打電動而已。 ＊阿花覺得充滿鬥志「我覺得我再這樣下去不行，胖死了！我要減肥。今年我要桃花，情人節不想再一個人了。＃減肥是一輩子的事 ＃情人節不孤單」

執行力固然重要，但也不能疏忽計畫的完整度 在管理循環(PDCA)中，台灣中小企業總是容易忽視「P：計畫」的重要性。很多時候，計畫只是老闆福至心靈的念頭，且總想儘早得到成果。於是底下員工草草展開行動，卻往往因為準備不足導致重做或無法達成預期效果。 我們應該要清楚檢討：計畫的 「 目的(目標) 」 是甚麼？要 執行的「重點」 在哪？甚至於要執行 「 多久 」 ？要投入全部抑或部分的 「 資源(人力、金錢) 」 ？