精實管理—豐田式管理—企業輔導 【 江守智的顧問筆記 】

身為一個專業盡責的人夫，假日陪老婆逛逛街也是再正常不過的事。想跟大家分享前兩天陪老婆逛ZARA時，在老婆試穿等待時所聽到的對話內容。這對話的主角是兩位大學生，兩個小女生在架前拿著衣服討論著：(以下簡稱A女、B女) 試穿示意圖 A女：「誒～你覺得這件米白的長洋裝好看嗎？」 B女：「怎麼好像有點透，而且你那麼高，會不會裙擺長度剛              好要長不短的很尷尬？」 (A女轉身拿起另外一件衣服) A女：「是喔...那鵝黃這件呢？」 B女：「我覺得顯黑。算了啦～你自己決定，我也不知道。」 A女：「好吧！算了，我還是買前兩天在FB社團看到的韓貨那              間就好。」 「 為·什·麼·不·去·試·穿！！！ 」這是我當時聽完對話後心中的怒喊。

執行力固然重要，但也不能疏忽計畫的完整度 在管理循環(PDCA)中，台灣中小企業總是容易忽視「P：計畫」的重要性。很多時候，計畫只是老闆福至心靈的念頭，且總想儘早得到成果。於是底下員工草草展開行動，卻往往因為準備不足導致重做或無法達成預期效果。 我們應該要清楚檢討：計畫的 「 目的(目標) 」 是甚麼？要 執行的「重點」 在哪？甚至於要執行 「 多久 」 ？要投入全部抑或部分的 「 資源(人力、金錢) 」 ？

    在日本研修的日子裡，愛信學園裡的研修生們不只與專業科目為伍而已，130多名學生不論男女、國籍、出身地區分20組，每個月都有一天的時間進行團體活動，從活動中學習如何實際演練 PDCA管理循環 、 QC問題解決法 以及扮演好自己在 團隊中的角色責任 。 (對了，所謂的不分男女，但只有三個女生而已，可惡！) 學園指導員說明遊戲規則     今天就來介紹一個有趣的遊戲「 疊紙杯 」，首先來介紹遊戲規則吧。 1. 各組大紙杯20個、小紙杯40個，不能追加，使用後請歸還 2. 限時五分鐘，各組請利用手邊紙杯堆疊出25層的高度 3. 不得利用牆壁等輔助工具，僅允許一張椅子 4. 每次堆疊時限一人作業，組員們依序輪流堆疊紙杯。 5. 紙杯中不得放入其他東西或使其變形     08:30-10:00     我們會先有90分鐘的時間先了解該怎麼疊紙杯，接著組員們開始討論自己這組要怎麼堆疊紙杯。地面第一層要怎麼擺才會穩？然後一層層往上疊時要怎麼設計？組員間擺放順序怎麼安排？實際比賽時由誰發號施令？大家討論的不亦樂乎，每一組的想法、討論方式都不太相同。等種種問題討論後，就可以透過練習來模擬作戰方式。 小組討論疊紙杯遊戲對策中     10:10-10:30     緊接著進行第一回分組競賽，比拼在限制時間內哪一組能夠最快速疊出所需高度。過程中可以看到某些組井然有序、有些組手忙腳亂，但這些狀況都會是接下來討論的重要資料。          10:30-13:30     十點舉行第一次競賽後，我們有120分鐘的時間可以充分運用。這時候學園的指導員告訴我們要怎麼去反省剛才競賽中所產生的問題、異狀，組員們反省自己有哪些地方是可以做得更好。這時候我們會使用QC STORY表單確認改善主題、確認現狀問題點、目標確認、用魚骨圖追求真因、擬定對策等，接著我們再重新練習如何堆疊紙杯並且反覆練習操演。     13:30-14:00     第二回競賽，你會發現各組透過第一回的經驗與小組討論後，在效率上都有顯著的進步反映在時...