精實管理—豐田式管理—企業輔導 【 江守智的顧問筆記 】

「誒～你們業務部門這一季的KPI是什麼？」 「就歐洲市場的訂單要增加30%」 「也太硬了吧！公司真的很壓榨人，各種KPI真的整死人」 上面這些對話我相信發生在很多台灣企業裡，KPI應該是全台灣最常聽到又最招仇恨值的名詞。然而要你說清楚講明白究竟KPI是怎麼一回事，你可能也吞吞吐吐、不明所以。這本《主管必看！最強KPI管理術》透過作者自己在集團內的經歷讓KPI用一種輕鬆閱讀的方式呈現。十大步驟、各種圖表在閱讀性上很輕鬆，用我自己的經驗對比印證確實挺實戰的，值得在年初推薦給職場年輕工作者。  【Chapter 1｜KPI的基礎知識】 -如果只是單純用數字來看事業、管理許多數字並不是KPI管理，只是指標管理。KP是 Key Performance 「事業成功的關鍵」。也就是說如果不清楚什麼是「事業成功」，就無法開始KPI管理。 -KGI(Key Goal Indicator)是最終目標數值，CSF(Critical Success Factor)是關鍵流程，KPI(Key Performance Indicator)是關鍵流程的目標數值。 -CSF是關鍵流程，因為是流程，所以也必須是現場能控制，而且可以依靠現場能力而改變的。KPI是KGI的先行指標，也是CSF的數值目標。 -第一種錯誤：設定大量的數值目標，忽略了Key關鍵！第二種錯誤：將現場無法控制的指標設定成KPI。第三種錯誤：選擇落後指標而非領先指標。 -不能將自己公司、組裝無法控制的數值設成KPI。即時取得數據也是重點之一。 -如何建立有效KPI？ ① 確認KGI ② 衡量與現狀之間的差距 ③ 流程的確認、模組化 ④ 鎖定範圍（設定CSF）：區分常數與變數，常數不太容易改變就不用當CSF，另外無法控制的要素也設定成常數 ⑤ 設定目標 ⑥ 確認可執行度：設計讓KPI管理能夠確實執行的過程。 ■ 整合性：邏輯上是否正確？確認合理 ■ 穩定性：能否穩定取得KPI數值 ■ 單純性：容易讓大家理解 ⑦ 針對策略的事前檢討：數值惡化的對策，事前決定 ■ 何時(時期) ■ KPI惡化到什麼地步（程度） ■ 該怎麼辦（策略） ■ 最終判斷者（決裁者） ⑧ 針對策略的共識 【Chapter 2｜實踐KPI管理的訣竅】 -大量數據或數值組合太多根本不是KPI -KPI就像是交通號...

#2024最推薦的溝通書籍 #激推很受用五星推薦 自己邁入四十歲，自從上次跟企業夥伴說到「你們這樣是五度五關」然後一堆八九年級生用一種疑惑的神情看著我，我就知道代溝已經在我身上出現。我覺得這本書很棒的是，用社會趨勢、環境變遷來告訴大家 「世代差異」其來有自 。例如不思考是因為搜索引擎的出現，缺乏想像力是因為社會便利。會問出白目問題，那是因為這只是收集資訊的一環，己速他緩是因為1.5倍或2倍數的觀看速度能夠快速看到結局。人際關係的冷漠那是因為他們在疫情間習慣單向溝通，育兒期的存在或許是企業面對新生代員工的措施。 【辦公室管理難題的真實面貌】 -身為主管不要抱著「無法點燃工作熱情、難以改變」這類的負面情緒，這是與年輕人建立友好關係的第一步。 —以前的人需要配合對方的情況使用家用電話聯絡，或是拿著時刻表跟地圖查詢旅遊行程，或是要來回翻閱字典，如果考量到這種成長背景，是否還能輕易地批評現在年輕人「不會自動自發」呢？ -現在的年輕人不是不行動，而是無法行動，所以上司前輩應該要以協助支援的心情來接近年輕人。面對在網路搜索的環境中成長的時代，要從「自動自發的必要性」開始教起。 -舊世代的不方便會培養出想像力，例如以前約會沒有手機可以快速聯絡，心中就會不斷浮現問題來想像。現在因為科技的方便，所以反而讓人缺乏想像力，所以我們可以用詢問「為什麼」來改善缺乏想像力的問題。 -對年輕人來說，他們強烈的渴望對他人有所貢獻，許多年輕人並沒有排擠他人往上爬的想法他們強烈的希望公司認同自己是組織中的一分子。 -稱讚的時候盡量避免當眾表揚或是單獨表揚，過去的夥伴意識是指速度快的拉著速度慢的人前進，或是分擔其他人的重擔。但是對現在的員工來說，他們將「夥伴意識」解釋為沒有人領先或落後，大家站在相同水平線上齊心協力一起邁進。 -新人問轉職或跳槽，對他們來說這只不過是收集資訊的一環，就像是在網站上搜索一樣。與其抱怨不知道年輕員工在想什麼，不如嘗試用更直接更具體的言詞來促進相互了解。 -對年輕員工來說，如果看電視劇或YouTube都可以用1.5或兩倍速觀看的話，對他們來說知道故事結局似乎更加重要。己速他緩，自己的事情很急躁，對他人事情慢吞吞。 -肯定和認同是效果更好、更具優勢的指導方法，強迫對方與忍耐的時代已經結束了。請先試著用積極正向的言詞，從肯定年輕員工的努力和挑戰開始做起。...

Felix哥從鴻海集團出發，做消費性電子產品開始，到矽谷新創的台灣第一號員工，再到Google Nest台灣研發中心負責人。從他的角度看剖析 #豐田精實管理現場執行筆記 ，也有不同的思維與心得。獲得同意後，特別轉載到粉絲頁與大家分享。 當然更謝謝Felix哥的過獎，更推薦他超有趣精彩的Youtube頻道「 #阿洪福利社 」 --------------------------------心得文如下-------------------------------------   [我昨晚看了一本有意思的書] 請先容我坦白囉唆的鋪陳幾件與此書無直接關係的事： 1. 我不太喜歡看 "管理，策略，管理策略，領導統御，談判溝通，商業模式，未來趨勢，產業鉅子傳記" 之類題材屬於 "工具" 的書。 這些年來，家裡的書架上仍是不免增添了一些這樣的工具書。有好幾本是前公司或前主管派的「功課」，幾本是管理訓練課程時送的，有一些則是我大學畢業投入職場前幾年時買的 - 年輕時覺得看這類書能讓自己像個成熟的大人。 你可能很驚訝，其實家中許多這類型的書是我老婆的。清大工業工程本科系碩士，純正的 IE 血統，這類題材的書算是 Sharleen 修煉的一部分吧！ 2. 一般人都遠遠低估了類似鴻海，和碩，廣達等一線電子系統廠對最新，最炫的消費性電子產品設計的參與度。叫這些公司「代工廠」給人一個錯誤的印象，似乎它們只是拿到蘋果或 Google 的設計圖就照表抄課的生產，這是大錯特錯。 消費性電子產品開發的節奏之快，產品驗證，設計變更與 DFM (design for manufacturing)，整個供應鏈皆同時進行。從產品的最初版設計到能真正量產，台灣這些第一線電子系統廠乃至供應鏈，不知有多少領域的工程師參與驗證，反饋意見，乃至影響或改變原設計方案。 而其中很重要的一環，就是 IE (工業工程) 工程師。所有的一線大廠幾乎都有自己的 IE 軍團，尤其是那些身處競爭最激烈的智慧型手機或智慧音箱戰線的同仁，更是個個身經百戰 (千瘡百孔？歷盡滄桑？ )。 小至每天的不良製程分析，良率改善，效率提升，流程研究，大致新廠規畫，量產初期突爆低的產能或良率，自動化技術與成本的挑戰，什麼樣的疑難雜症，大風大浪都處理過。 這還只是冰山的一角而已，更遑論那些在護國神山半導...