精實管理—豐田式管理—企業輔導 【 江守智的顧問筆記 】

昨天晚上結束司徒老師的個案研討課程，雖然已經修過老師四門課(企家班一學期、EMBA三學期)，但因為自己工作也有不同經歷，所以這六個星期18小時「聽說讀想的修鍊」對我來說仍有許多不同體悟。 聽說是外功 司徒老師給我最大的幫助就是認知到自己的不足。聽的不足，是因為隨著工作經歷見聞日增，覺得自己厲害了、可以了，心中只想著傳達自己想說服的，卻忽略聽的重要性。當我一年前開始意識到這點時，在企業輔導的過程中確實能夠「聽」出許多端倪，進而再往下追問更多細節或意圖。 說的部分，就從教室裡的修鍊做起。聽說、聽說，先聽再說。如何把自己聽到的、想到的用大家聽得懂的語言、精準的用詞呈現清楚。老師給我一個很重要的啟發是「描述時”主詞“很重要」因為大家很容易忽略，以為受眾都聽得懂，但其實不然。主詞如果沒有定義清楚，就很容易發生主客互換、模糊或誤會的問題。 讀想是內力 文字的閱讀對職場工作者來說，我們通常不會認為這會是問題。但是「讀過」跟「讀透」在本質上還是有很大的落差，近年來老師都會請學長姐自行提供企業個案，隨著老師在課堂中能夠看似輕鬆寫意的描繪公司的產品服務、組織關係、策略作法、客戶廠商等，這絕對是下過功夫好好讀過的結果。老師英明神武我知道，但認真的天才更可怕，我相信老師事前備課肯定下過功夫。這也難過每次都會問我們說「你個案唸幾次啊？一次，去～至少要唸三次」 讀後再想，閱卷有益是闔上書本後才開始的。因為要自己去思考關係、假設情境、發展可能。不只是讀死書或死讀書，而是要自身代入讓個案人物與情境躍然紙上，才會對自己有所幫助。這種設身處地的角色代入法，也看到司徒老師多次在個案討論時使用，對我目前工作的幫助非常大。 非常謝謝老師的教導，從大學時代跟老師驚鴻一瞥僅有一堂課的緣分，到企家班再到EMBA的修習，很慶幸自己總是能幸運地跟在大師旁，希望有朝一日大師的肩膀上能夠保留小小立足之地給我！更感謝老師對後輩晚生的照顧，每次想到自己兩本書都能請到老師寫推薦序，真的做夢都會笑啦。 司徒老師推薦序-管理教育中應再加強的一環 司徒老師推薦序-正規管理教育未重視的「因素」 在政大EMBA最後一次修老師的課，無限感激，繼續努力。我會想念每堂課被老師點名扮演各種角色的日子(笑) # 政大 EMBA # 司徒達賢 # 個案教學 # 聽說讀想的修鍊 # 企業顧問 # 企業輔導

2021年11月底某天晚上， 在政大EMBA上策略大師司徒達賢老師的課，討論經典個案「超群飼料」中為何產品種類簡化能降低成本？就這麼巧，剛好抽到我來回答「因為種類變少，換線次數降低…（下略）」老師可能是擔心許多班上學長姐不一定都是製造業出身，對於所謂的「換線次數」概念不一定這麼清楚，所以還特別貼心做解釋。 這時司徒老師就突然就說起我書裡的案例，最後還跟學長姐們說「 改善工廠請讀江守智的書 」。 哎呀呀！我整個大感動，理由有三： ① 老師有看我的書，而且是細看 ② 老師肯定這本書，而且還推薦 ③ 老師很跟上潮流 理由③是因為我馬上跟老師說「謝謝老師業配」，司徒老師馬上笑著回答我： 「這不叫業配這叫帶貨」 我說老師真的很跟得上潮流，不會老人家平常還有在追丟丟妹直播吧？！ 現場錄音檔記錄如下：

作為一位台灣商管教育的畢業生，早在2000年代初就有感於「生產製造管理」環節的式微，有可能來自於產業環境的改變，製造產業外移、服務業興起等。然而近年來美中兩大強權紛紛重視製造價值，商管教育也有機會重新調整。當然這只是我作為一位政大企管系畢業生，現在就讀政大EMBA全企組的學生想法而已。 所幸我的想法受到兩位管理大師-司徒達賢老師及于卓民老師的認同，甚至願意為文推薦學生的兩本書《豐田精實管理的翻轉獲利秘密》與新書《豐田精實管理現場執行筆記》。我能做的最好報答，就是在產業界持續輸出「精實管理」，讓台灣製造的能量更好更強。 -------------------推薦文開始----------------- 國立政治大學 名譽講座教授 司徒達賢 （策略大師，個案教學先驅） 「在拜讀江先生這本大作後，感到受益良多。而他從實際問題出發，並結合前人經驗，提供具體解決辦法以說明觀念的方式，也是值得我們學習的。」 國立政治大學 企管系特聘教授 于卓民 （國際企業管理大師） 「本書分享他多年實務累積的經驗，也展現他回應讀者需求的快速行動力，絕對是對有志於提昇工作現場生產力的管理人員和執行人員一讀的好書。」  

 正規管理教育未重視的「因素」 《豐田精實管理現場執行筆記》推薦序 司徒達賢 政治大學名譽講座教授(策略大師、個案教學先驅) 在企業管理各領域中，分別有許多重要的決策因素，都是決策時思考的角度，也是行動上可以著力的方向，而且也直接或間接的影響了經營績效。經由實務經驗的累積以及學術界的整理研究，我們逐漸了解更多「因素」的存在，以及它們之間的互相連動關係。這也代表了我們思維廣度與深度的進步。 例如在策略管理方面，這些因素包括了產業的消長趨勢、供應鏈中的供需與談判力的關係，垂直整合程度之取決、目標市場的區隔方式等；在行銷上則例如與潛在顧客的溝通方式與管道、通路的密度與長度等。在人力資源管理或財務方面，也完全一樣，各類因素，常被提到的可能在千項以上。了解了這些「因素」的前因後果，我們就可以比較容易針對實際情況，找出問題的可能原因以及改進辦法。而除了各項因素之間的因果關係之外，我們也需要定義觀念、設計指標、分析數據，採取行動，或在問題發生之前先期部署，防患未然或創造機會。 過去數十年來，我們以及西方的管理教育比較側重高階管理更關心的「因素」，例如策略或行銷，甚至財務操作上的觀念與技巧，而對最基本的生產與製造，則很少提供學習的機會與課程。然而這些方面的觀念、做法或相關「因素」， 對大部分製造業與服務業而言，卻是提升效率不可忽視的途徑。效率上點點滴滴的提升改進，其實也關係著企業的競爭優勢與存活機會，而正規管理教育中卻似乎未予以合理的重視。 江守智先生在兩年前所寫的「豐田精實管理」在企業界廣泛獲得好評，現在又依據他在顧問工作上的經驗，並針對業界經常出現的問題，做出進一步的解析。在這本書裡，他所提到的「因素」很多，包括了工廠的產能規劃、空間配置、動線設計、流程、存貨、倉儲、稼動率、換模頻率、設備調整、工具設計與使用方法、作業員的動作分析與改善等，以及它們在實際現場上的實例及可能行動方向。 我自己在大學時代雖然是屬於「生產管理」組，但後來的學習與教學重心都在「策略」與「組織」，因此在生產製造方面少有接觸與成長。 在拜讀江先生這本大作後，感到受益良多。而他從實際問題出發，並結合前人經驗，提供具體解決辦法以說明觀念的方式，也是值得我們學習的。 ----------------------------------------------------------------------...

【作者心中的感謝語】 司徒達賢老師，台灣企管學界的宗師級人物。美國西北大學企管博士，亞洲第一個主修「企業政策」的學者。司徒老師已然是台灣「個案教學法」、「政大企家班」的代名詞，而我跟司徒老師間的連結呢？我在政大企管系就讀時期，曾經上過司徒老師的一堂課，也曾與政大企家班31屆一同修習過一學期的「企業政策」課程。這次自己第一本書出版之際，懷抱著忐忑不安的心情，希望能夠邀請司徒老師為自己的新書寫序，對我來說，那就像是個第一次拍攝紀錄片的新人卻在試片時邀請國際大導演李安的心情一樣。司徒老師向我要了書稿後，隔了幾天傳了封mail告訴我「寫得很好，預祝銷售成功，並創造更多的影響力」，同時附上推薦序文稿給我！想知道司徒達賢老師是怎麼看待豐田式管理的嗎？以下是老師的推薦序： 《管理教育中應再加強的一環》 司徒達賢 國立政治大學名譽講座教授 「企業」是現代社會中數量最多、影響力最大的組織形式。我們的食衣住行絕大部分都由企業提供，就業機會也 大部分來自企業。在自由經濟體制下，每一家企業為了本身的生存發展，就必須開創本身的生存空間，也必須努力提高資源的使用效率。 企業生存不易，長期獲利更難，因此需要依賴有效的管理。半世紀以來，形形色色的管理理論與實務方法可謂風起雲湧，百家爭鳴。上至宏觀的國際產業與政經情勢預測分析，下至最細緻的消費行為與員工士氣，都有大量的理論學說以及實務上的建議。位居中堅的策略、組織、行銷、財務、人資、資管等，當然在全球的管理教育中一直維持重要的地位。 然而在西方的管理教育或管理學術方面，觀念性的內容一向比較多，數理模式與資料庫的統計分析更是顯學，甚至在教學上，「個案研討」已被視為「理論性不足」的異端。再者，學者們對學術的重視加上本身實務歷練不足，使企業中「執行面」層次的知能，在管理教育中極少觸及。 然而這些「執行面」層次的知能其實對企業經營十分重要，它們雖然在學術殿堂中未能受到應有的重視，但在實務界卻依然有人默默的累積經驗，並整理出有參考價值的原則與提醒。日本豐田公司在世界汽車產業中長期維持領先地位，大部分即有賴於其在工廠管理及作業方面的努力與不斷精進。事實上豐田的管理方式，不僅可以應用在汽車製造業，而且也可以應用在大部分其他製造業，以及流程效率十分重要的服務業，例如物流、餐飲，乃至於大型組織的行...

　　今年來，有越來越多的企業提出診斷的邀約，希望透過外部顧問的角度重新檢視內部流程的問題，藉此消除浪費、增進效率進而提升經營體質。今天希望透過這篇文章來釐清過往所遇到的許多迷思或疑問，究竟過去超過200家以上的企業診斷過程中，常見問題的TOP 3是什麼呢？讓我們繼續看下去。

政大科技班畢業時與司徒達賢老師合影 首先先跟大家分享一個前陣子發生的小故事，當我與老婆帶著小莉安從台北君悅參加完好友婚宴，正準備搭電扶梯離開時，突然看見一個熟悉的身影出現在眼前-這不是司徒達賢老師嗎？！       趕緊跟老婆一起向前跟老師打招呼，因為自己過去在政大企家班旁聽司徒老師的課已經是四年前的事，心裡想著老師每天接觸的人這麼多，趕緊使用《魔戒》裡人物的自介法-「 我是亞拉岡，亞拉松之子」 或是「 胡大哥你好，我爸爸是馬鶴凌 」跟老師打招呼。