精實管理—豐田式管理—企業輔導 【 江守智的顧問筆記 】

昨天晚上結束司徒老師的個案研討課程，雖然已經修過老師四門課(企家班一學期、EMBA三學期)，但因為自己工作也有不同經歷，所以這六個星期18小時「聽說讀想的修鍊」對我來說仍有許多不同體悟。 聽說是外功 司徒老師給我最大的幫助就是認知到自己的不足。聽的不足，是因為隨著工作經歷見聞日增，覺得自己厲害了、可以了，心中只想著傳達自己想說服的，卻忽略聽的重要性。當我一年前開始意識到這點時，在企業輔導的過程中確實能夠「聽」出許多端倪，進而再往下追問更多細節或意圖。 說的部分，就從教室裡的修鍊做起。聽說、聽說，先聽再說。如何把自己聽到的、想到的用大家聽得懂的語言、精準的用詞呈現清楚。老師給我一個很重要的啟發是「描述時”主詞“很重要」因為大家很容易忽略，以為受眾都聽得懂，但其實不然。主詞如果沒有定義清楚，就很容易發生主客互換、模糊或誤會的問題。 讀想是內力 文字的閱讀對職場工作者來說，我們通常不會認為這會是問題。但是「讀過」跟「讀透」在本質上還是有很大的落差，近年來老師都會請學長姐自行提供企業個案，隨著老師在課堂中能夠看似輕鬆寫意的描繪公司的產品服務、組織關係、策略作法、客戶廠商等，這絕對是下過功夫好好讀過的結果。老師英明神武我知道，但認真的天才更可怕，我相信老師事前備課肯定下過功夫。這也難過每次都會問我們說「你個案唸幾次啊？一次，去～至少要唸三次」 讀後再想，閱卷有益是闔上書本後才開始的。因為要自己去思考關係、假設情境、發展可能。不只是讀死書或死讀書，而是要自身代入讓個案人物與情境躍然紙上，才會對自己有所幫助。這種設身處地的角色代入法，也看到司徒老師多次在個案討論時使用，對我目前工作的幫助非常大。 非常謝謝老師的教導，從大學時代跟老師驚鴻一瞥僅有一堂課的緣分，到企家班再到EMBA的修習，很慶幸自己總是能幸運地跟在大師旁，希望有朝一日大師的肩膀上能夠保留小小立足之地給我！更感謝老師對後輩晚生的照顧，每次想到自己兩本書都能請到老師寫推薦序，真的做夢都會笑啦。 司徒老師推薦序-管理教育中應再加強的一環 司徒老師推薦序-正規管理教育未重視的「因素」 在政大EMBA最後一次修老師的課，無限感激，繼續努力。我會想念每堂課被老師點名扮演各種角色的日子(笑) # 政大 EMBA # 司徒達賢 # 個案教學 # 聽說讀想的修鍊 # 企業顧問 # 企業輔導

2021年11月底某天晚上， 在政大EMBA上策略大師司徒達賢老師的課，討論經典個案「超群飼料」中為何產品種類簡化能降低成本？就這麼巧，剛好抽到我來回答「因為種類變少，換線次數降低…（下略）」老師可能是擔心許多班上學長姐不一定都是製造業出身，對於所謂的「換線次數」概念不一定這麼清楚，所以還特別貼心做解釋。 這時司徒老師就突然就說起我書裡的案例，最後還跟學長姐們說「 改善工廠請讀江守智的書 」。 哎呀呀！我整個大感動，理由有三： ① 老師有看我的書，而且是細看 ② 老師肯定這本書，而且還推薦 ③ 老師很跟上潮流 理由③是因為我馬上跟老師說「謝謝老師業配」，司徒老師馬上笑著回答我： 「這不叫業配這叫帶貨」 我說老師真的很跟得上潮流，不會老人家平常還有在追丟丟妹直播吧？！ 現場錄音檔記錄如下：

談到人工智慧、機器學習，你想到的是什麼？而談到精實管理、豐田生產方式你又想到的是什麼呢？如果有看過《海賊王》的你，差別可能是超新星們跟舊時代四皇的時代感吧。 週日下午，我在政大商學院的教室裡上著一門叫做「人工智慧與營運優化」的課，老師是政大資管系的莊皓鈞教授，作為新生代學者卻能在科技通路、便利零售、線上平台等產業擁有著極為豐富的產學合作經驗並協助解決實務問題，同時也獲得科技部傑出研究獎、玉山學術獎等成果。 作為一位門外漢如我，在不懂程式語言、數學推演等情況下，卻在課程中透過莊教授的分享讓我體悟到原來不論是人工智能、機器學習、類神經網路等各種先進炫麗、高大上、厲害的應用工具，其實回歸到企業經營或職場真實上，仍舊需要克服三大難題：目的、極端值、時間軌跡。 在 21 世紀寄與厚望的技術工具，眾多產業期待藉此做出更多突破之際，作為技術端專家的莊教授透過產學合作專案告訴我們其中的難題。而擅長利用 20 世紀生產管理優勢「精實管理」的我，卻發現其實這些難題驚人地相似。就讓我一一道來，什麼叫做有人的地方就有江湖。 分群 (clustering) 的概念是要做到「 群內差異最小，群間差異最大 」，藉此企業端可以做出推薦引擎，像是 Netflix 或是 Spotify 能夠推薦你可能會喜歡的歌曲或影集。又或者零售通路端將客戶分級等。 當教授提到這個在機器學習裡重要的基礎概念，說了一句讓我心有戚戚焉的重點「 對我們來說，真正的挑戰不會是技術，而是應用端想拿來做什麼？ 」這真的是實務操作上最重要的問題。過去我也曾經在《豐田精實管理的翻轉獲利秘密》一書中寫到「目的先決模式」的兩大靈魂自省問句：為什麼要做改變？為了什麼要做改變？ 不過在機器學習跟精實管理兩者之間，作法上卻有些許出入。就先說我個人比較熟悉的精實管理吧！對於各種型態的製造服務業來說，如果有原料投入到成品產出的創價流程，那麼改善目的就比較清楚，品質、成本、庫存、交期等可量化指標。你問說這些改善目的從何而來？可能是客戶端的要求、老闆想要追上對手或拉大競爭差距或是面對環境、技術變更而來。 課程中我有特別詢問莊教授「企業端究竟要先有目的再分群收集數據？還是先分群收集數據才來找目的呢？」這部分教授也非常坦白地說很多企業確實是摸著石頭過河，就是先有數據、資料、分群後，試圖給予標籤化再來考慮能做點什麼。像我個人...

解決現場問題提升生產力 《豐田精實管理現場執行筆記》推薦序 于卓民 政治大學企業管理學系 特聘教授(國際企管大師) 回應讀者對解決現場問題訣竅的期盼，繼2019年五月出版廣受好評的《豐田精實管理的翻轉獲利秘密》一書後，守智的新書《豐田精實管理的現場執行筆記》即將出版！ 認識守智的人都知道，他是位能細心傾聽、快速提出解決方案及樂意分享的人。在政治大學和他一起修課的EMBA的同學都有這樣的經驗：在上課時如老師提及一個管理概念或一個企業的案例，幾分鐘後在Line群組中就會收到他送來的有關資訊；下課後不久就會收到如此的訊息，「各位學長姐，上課的筆記我整理完了，和大家分享，請多指教」。身為豐田精實管理的專家，他時時刻刻都是位實踐者！ 本書的論點是「問對問題才能產出高效率」，例如書中有節提及：當主管對部屬犯錯時的評論是「說也說了，罵也罵了，為什麼就是不改？」，或許主管該先問自己：「是否在事情交代過程中出了錯？是否標準作業的內容容易誤解？是否環境、工具上出現變異? 」，透過不同的案例，守智教導主管要透過自己行為的改變，來提升下屬能力的成長幅度。因此，問題導向(計有16大現場問題)和本土案例(包含跨產業的應用)貫穿全書，此種具實際應用價值的特色，再加上對改善工具的介紹，本書一定會受到讀者的肯定。       守智與本人分享推動精實管理專案的經驗時，曾多次提及主管的重要性：沒有高階主管的支持，專案可能虎頭蛇尾，草草結束；沒有中、低階主管的支持，專案的成效就不佳，製造活動在專案前和專案後的效率差異不大；當各階層主管都有承諾時，專案會由一階段邁向下一階段，公司就能享受持續改善的成果。本書以「領導人如何打造精實管理團隊」和「管理層如何實戰現場問題改善」為兩個議題，就是提醒主管要採取行動參與精實管理專案，不能只是在精神或口頭上的激勵。       守智在專業上的表現極為出色(如曾獲頒經理人月刊「2017 年第十屆 100 MVP 經理人」)，本書分享他多年實務累積的經驗，也展現他回應讀者需求的快速行動力，絕對是對有志於提升工作現場生產力的管理人員和執行人員一讀的好書，本人期待本書的大賣！       ------------------------------------...

 正規管理教育未重視的「因素」 《豐田精實管理現場執行筆記》推薦序 司徒達賢 政治大學名譽講座教授(策略大師、個案教學先驅) 在企業管理各領域中，分別有許多重要的決策因素，都是決策時思考的角度，也是行動上可以著力的方向，而且也直接或間接的影響了經營績效。經由實務經驗的累積以及學術界的整理研究，我們逐漸了解更多「因素」的存在，以及它們之間的互相連動關係。這也代表了我們思維廣度與深度的進步。 例如在策略管理方面，這些因素包括了產業的消長趨勢、供應鏈中的供需與談判力的關係，垂直整合程度之取決、目標市場的區隔方式等；在行銷上則例如與潛在顧客的溝通方式與管道、通路的密度與長度等。在人力資源管理或財務方面，也完全一樣，各類因素，常被提到的可能在千項以上。了解了這些「因素」的前因後果，我們就可以比較容易針對實際情況，找出問題的可能原因以及改進辦法。而除了各項因素之間的因果關係之外，我們也需要定義觀念、設計指標、分析數據，採取行動，或在問題發生之前先期部署，防患未然或創造機會。 過去數十年來，我們以及西方的管理教育比較側重高階管理更關心的「因素」，例如策略或行銷，甚至財務操作上的觀念與技巧，而對最基本的生產與製造，則很少提供學習的機會與課程。然而這些方面的觀念、做法或相關「因素」， 對大部分製造業與服務業而言，卻是提升效率不可忽視的途徑。效率上點點滴滴的提升改進，其實也關係著企業的競爭優勢與存活機會，而正規管理教育中卻似乎未予以合理的重視。 江守智先生在兩年前所寫的「豐田精實管理」在企業界廣泛獲得好評，現在又依據他在顧問工作上的經驗，並針對業界經常出現的問題，做出進一步的解析。在這本書裡，他所提到的「因素」很多，包括了工廠的產能規劃、空間配置、動線設計、流程、存貨、倉儲、稼動率、換模頻率、設備調整、工具設計與使用方法、作業員的動作分析與改善等，以及它們在實際現場上的實例及可能行動方向。 我自己在大學時代雖然是屬於「生產管理」組，但後來的學習與教學重心都在「策略」與「組織」，因此在生產製造方面少有接觸與成長。 在拜讀江先生這本大作後，感到受益良多。而他從實際問題出發，並結合前人經驗，提供具體解決辦法以說明觀念的方式，也是值得我們學習的。 ----------------------------------------------------------------------...

究竟是一堂什麼樣的課程設計，能夠讓超過 180 位全台各產業領域的佼佼者願意放下手邊繁重工作，在 10 多位政大商學院最頂尖的教授們帶領下，在好山好水的花蓮一同渡過四天三夜高密度的思維、情感碰撞呢？ 政大EMBA2020年班-全球企業家組    答案是政大商學院經營管理碩士學程 (EMBA) 的「領導與團隊」課程。       一、「談領導前，讓我們先有團隊吧！」 — 團隊建立 政大 EMBA 的 2020 年班總共有四大組別 - 全球企業家、國際金融、文科資通及生技醫療。每個人的專業、經歷、職位、個性等各不相同，如何讓大家快速融入並達到「團隊建立（ team building ）」效果呢？作為一個半企業講師，我不禁好奇地觀察著。 在前往花蓮的火車上 半推半就的隊呼 - 哈卡舞 於是從第一天清晨拂曉從松山車站搭火車到花蓮，甫一抵達遠雄悅來大飯店的會場起，就馬上要原本的分組組別進行討論並表演各自的隊呼。老師們要求各組仿效紐西蘭毛利人的傳統舞蹈 -HAKA 舞的形式，只透過動作、拍打、戰慄怒吼來振奮己方士氣。這時候的我們，其實是 受迫於老師們的合法權力，老實說並未有太多共同目標或合作 ，跳起來尷尬癌有如末期般難受。    各組的隊呼表演    分類帽讓我們自我認同 - 分享團隊履歷 在電影《哈利波特》中，霍格華滋一年一度的分院儀式中，透過分類帽負責決定每個人分到哪一個學院內。而「分享團隊履歷」活動則是倒轉過來，由 EMBA 四個組別各自寫下專屬自己的特色有哪些？以我所屬的全球企業家組為例，我們提出三大特色分別是：血型星座、健康狀況及藝文嗜好。其實這時候不過是第一天下午而已，我們卻已經開始建構認同感了。 那一張討論用的白報紙，就如同分類帽似的，把我們劃分成葛來分多、史萊哲林、雷文克勞、赫夫帕夫，各學院的特色、歷史與榮譽感就立即將我們連結起來 。    團隊履歷的建構-各組特色    短期專案團隊 - 瘋狂電影趴 第二天上午，我們再次打散成十二組，透過各種遊戲儀式（隊名隊呼、接力跑、字詞接龍、堆高塔、微電影拍攝），更能...

硬逼自己要寫年度回顧，是因為想留下來當初的想法，一段時間後回頭看反而會有種感動。怎麼這麼說呢？因為也許曾經掛心的，反而能在無所求時有所成。 -去年感慨報考政大EMBA全企組未果， 結果今年就讓我如願以償 。 -去年年初跟奇美食品的宋董見面， 今年成為公司顧問一起打拼 。 -去年底簽了出書合約， 今年上半年就順利出版還五刷了 ！ 家永遠會是最重要的動力    感謝政大EMBA全企組的肯定          專業 領域 -順其自然，有時不強求就會有 踏入職場過了十年，慢慢開始體會前輩口中說的「不強求」是什麼感覺——那就是對於過程不留遺憾地用全力衝刺，對於結果反而不太放在心裡。於是年初拼命筆耕，光是春節期間就寫了三萬字，出書目的不為銷量，只是想把自己的專業「精實管理」用淺顯易動的方式介紹給有需要的人們，到現在繳出五刷的成績單是我始料未及的。    出書能夠為企業帶來幫助 企業顧問的身份也是相同的道理，你永遠不知道客戶組織內部的氛圍、經營層對於目標的認知程度、管理者對於改善的執行力道，可是我知道只要確認合作夥伴關係，絕對不會猶豫，因為猶豫是對自己太客氣。所以在原有客戶的基礎上，又增加了像是超秦企業(台灣大型雞隻屠宰分切包裝廠)、奇美食品(冷凍包子水餃)、喬崴進科技(台灣龍門工具機大廠)、益網科技(網通設備)等客戶。    能夠跟企業夥伴一同努力，共創更好的成績   真心喜歡顧問的工作，也感謝客戶的支持 人際 網絡 -多元激盪，謝謝對我好的人們 以前總覺得「人脈關係」是需要刻意經營，但自己其實挺懶得汲汲營營，然而今年不知道是不是人品爆發，總覺得為什麼大家都對我這麼好？好吧，也許有可能是我標準太低太容易謝天，或是背刺我的人也不少只是我都沒感覺 XD 像是政大司徒達賢教授、聯華食品李開源董事長、宏亞食品張云綺董事長、宜特科技余維斌董事長等產學界大前輩願意點頭幫我寫推薦序或拍攝推薦影片。或是凱馨實業鄧學凱總經理、喜特麗侯劭諺總經理、麥味登卓靖倫執行長等人還搭建舞台讓我跟產業界交流，還有政大EMBA的王仲凱學長不斷鼓勵我再次向政大EM...