【Lean眼相看】關於流程改善，你應該知道的8件事(1) 改善不是口號，是實際需求

改善不是口號，是實際需求

自從臉書(FB)成為我們日常生活中重要的人際關係工具後，常看到每當送舊迎新之際或是每個月底月初之時，就會有以下幾個狀況出現：

*阿智覺得正面積極：「看到ＯＯＯ這麼成功，以前在學校時從沒想過他會蛻變成今天的樣子。我也要開始加油努力了(握拳)！」

結果過沒幾天，看到他三更半夜還在線上，隨口問一下，結果只是在打電動而已。

＊阿花覺得充滿鬥志「我覺得我再這樣下去不行，胖死了！我要減肥。今年我要桃花，情人節不想再一個人了。＃減肥是一輩子的事 ＃情人節不孤單」

身為一個專業的旁觀者，看到她身高170公分不到50公斤的纖細骨感身材，看不出來有減肥的必要性，到底還是盲從時尚潮流的價值觀。

如果一個人都會這樣的問題，那由數十人、數百人以上所組成的企業也就更不令人意外了。

上個月到中國大陸出差，認識了許多推動豐田式管理、工業4.0等領域的專業人士，有些是企業內部的改善推動人員、有管理諮詢顧問等。大家在微信群組裡針對著德國工業4.0的成就，日本企業對於自動化的進展等激烈討論著。然後有人就嚷嚷著「我們公司也在規劃全自動化產線，肯定也得來個數十架機械手」，一時之間好不熱鬧。

其實改善活動最忌諱的一種心態就是「因為別人有，所以我也要」。因為每個企業所面臨到外部環境、內部環境等條件均不相同，所以推動任何改善活動都不應該淪為口號大會，別人喊啥你就跟。

還記得《莊子》所提「邯鄲學步」的故事嗎？快速為大家複習一下，燕國有位少年，家境好、相貌佳，幾乎可以說是燕國林志穎。但他缺乏自信心，缺乏到覺得自己走路姿勢很醜不好看。所以他聽到人家說邯鄲人走路都很好看，幾乎每個人都是名模伸展台的走法。於是他決定從燕國到趙國邯鄲去學走路，當他到了邯鄲，看到小孩走路活潑有活力，學！看到老人走路穩健架勢足，學！看到正妹走路婀娜多姿，也學！一個月過後，東拼西湊的學習最後只讓他忘了怎麼走路才好，只能默默爬回燕國去。

企業其實就是個以人構築而成的有機體，因此企業之所以失敗的原因往往跟人很像。許多企業在推行改善活動時，除了缺乏自信心外，更重要的是因為沒有省視自己需求，而無法訂出明確的成果目標。因此不論是企業或是職場工作者，都應該先知道自己真正需求是什麼？缺少的又是什麼？是製程品質有問題、每天工作做不完都要加班、庫存過多造成資金積壓、企劃案總是被老闆退件、生產線需求空間不足等。

從破壞式創新、藍海策略長尾理論到工業4.0，始終屹立不搖的並非總是追隨新管理名詞的公司，而是了解需求及改善動機的企業。自己也是一樣的道理，學習不是亂灑資源的散彈槍，了解需求才能聚焦，火力最大化是邁向成功的好方法。



30秒快速重點回顧：
1. 改善不是口號，是實際需求。
2. 正視自己要什麼，不是別人有什麼。
3. 了解需求才能聚焦，將火力最大化。