改善最怕的不是沒方法，是有人很會講幹話：職場五大經典幹話

相信我，我會來寫文章肯定就是累積了一定程度的不滿需要出口。剛好整理最近這段時間遇到的各種情況。

【情境一】

適用情境：老闆或主管想瞭解目前營運情況時

常見說詞：「我覺得現在這樣沒什麼問題」

如果沒有問題，那可能你就是那個最大的問題。有時候企業老闆跟驚弓之鳥沒兩樣，誇張一點台灣90%以上的老闆在新冠疫情後都有PTSD（創傷後壓力症候群）怕貨櫃運費飆漲、怕斷料缺貨、怕原物料大漲、怕戰爭、怕關稅，任何市場上的風吹草動都會恐慌症發作，先把現金流量表打開。

就算總體經濟市場歌舞昇平、國泰民安、四時無災，還是有基本薪資調漲跟物價指數CPI上漲的情況。所以企業如果想要維持一樣的獲利能力，你要寄託客戶主動幫你調漲價格，不如好好思考怎麼透過內部持續改善優化提高競爭力。

企業環境是變動的，你若選擇不動就是被浪打到岸上。鴨子划水即便水面上悠然自得，但水面下就是要積極划動做功才行！

㊙️讓大家知道公司處境與經營壓力，不是哀哀叫，而是有實際數據讓大家感同身受。這不是情緒，是算術。

【情境二】

適用情境：有人提出改善方案，但不想執行時

常見說詞：「但是這樣遇到ooo（特例）時怎麼辦？」

我今天要去桃園機場搭機去日本，萬一國道2號被炸掉怎麼辦呢？欸～不是說這種可能性不會有，但你是杞人還是國安局？

「用想的都是問題，實作後都是答案」我們永遠向有實績的人學習，但是要小心那種改善還沒開始，他已經替改善方案安排好十八種死法的人，你他媽是《絕命終結站》導演是不是？拿特例究竟是嚇自己還是想誤導迷惑會議方向，顧客至上、品質第一，但發生機率也需要被考量。不能因為有人可能被雷打到，大家從此就不准出門。

㊙️提問時的情景，其發生機率、可能損失可以用「期望值」概念來看。特例不是不注意，而是有順序性—先顧及大全再護周延。不要為了晚上睡覺被蚊子吵醒，就把房子給燒了。

【情境三】

適用情境：改善案執行後仍想抗拒，或不想複製到自己單位引火上身時

常見說詞：「蛤～有差嗎？差別好像不大」

上個月輔導才遇到類似的現象，換線時間從35分鐘降為30分鐘，一天換線四次共可減少20分鐘。台下大家竊竊私語，臉上表情就是一種「才這麼一點點」但如果你用每班生產460分鐘來看，預計可以提升班產能「6.25％」如果現在這一條產線的年營收在9000萬台幣左右，在需求暢旺的此時此刻，就是可以增加560萬的年營收。

當你還在嫌棄2.3分鐘的改善沒什麼時，王力宏會跟你說「多的是你不知道的事」有看過食品廠已經用百分之一秒(厘秒)為單位在解析封口包裝機的機械動作，研究氣缸、夾爪、封口、移動的作動順序，試圖來優化產能。特別是重複性質很高的動作，更應該用最嚴格的標準去檢討、修正它，因為動作只要「重複次數夠多」，再小的浪費乘上一萬次，都會長成一隻怪獸。

而且不要忘了還有「複製紅利」可以賺，這個廠這樣可以，其他廠行不行？這個產品可以，其他相似產品能不能？你國中就在學「差不多先生」再不然也聽熱狗唱過，大家都出社會了就不要這麼鄉愿了！

㊙️要學習計算預期效益，不要只是專注當下這個動作的快慢好壞而已，跟股票一樣要看估值去找動力。

【情境四】

適用情境：不想面對步步進逼的責任歸屬或具體執行細節

常見說詞：「那這樣在ISO、法遵、品質…要怎麼跟客戶溝通確認？」

來了來了！真要說這幾年來我每次聽到就會心生警惕的人，就是那種在工作、開會時會「用提問代替執行」的自以為聰明廢人。他不是要來解決問題，比較像是中國最近在說的「反駁型人格」。當大家都認可睡眠充足有益健康時，他會問你「這樣我每天只睡四個小時還不是好好的？」、「那如果睡到十個小時，耽誤了學校課業都沒時間複習怎麼辦？」

改善我都只先問方向正不正確，如果方向正確且大家贊同，當然會有很多細節需要討論調整。反駁或提問就是一種偽裝聰明周慮，實際上在逃避責任的保護色。很像是情境二，但更容易偽裝成是他為大家著想，想到了大家都忽略的問題。這種人最厲害的地方，是他會讓你一度懷疑：是不是自己真的漏想了什麼？

沒有100%完美的方案，就算有，那也要花超長時間討論。但產業速度變遷快，就像你好不容易認識Aespa四位成員而不是只有Karina而已，結果MEOVV又橫空出世奪人目光（我也是聽別人說的）

不是說思考周延不重要，但且戰且走更合適。如果所有事情都要想清楚權衡所有利弊才開始，那活該你交不到女朋友（嗆屁嗆）

㊙️遇到這種提問型、反駁型人格，你可以先反問或是請他擬定細節。並且在會議裡先跟大家確認整體方向是否都同意，至於細節就請他下回給具體細節建議。不要他負責發問，你負責熬夜。

【情境五】

適用情境：遇到卡關細節想擺爛時

常見說詞：「沒辦法，我也不知道為什麼」

我是已經很久沒有遇過這種擺爛的廢物，但有時候還是會在權責不明的中小企業看到這種奇行種。不過也要鼓勵一下大家，通常這種話只會出現在抗拒一開始或最終，如果起手式就先這麼說，我們還有很多細節可以抓著他來討論不讓他逃避。但如果是經過重重審問後負隅抵抗勉強講出這句時，就表示他已經沒招了。

㊙️不要問我遇到這種要怎麼解，大家在職場明碼標價，你領主管加給卻擺爛，不如中午便當店生塊叉燒都好過你。我會告誡老闆不要妄想渣男會悔改，適時放手才是最明智的選擇。不要聖母病發作想要改變對方！你是老闆主管，不是《犀利人妻》裡的謝安真（好老！到底誰懂？）