【Lean眼相看】關於流程改善，你應該知道的8件事(8) 老調重彈因為重要：安全與品質

關於流程改善的系列文章即將告一段落，作為最終結尾篇章，我們來談談最基本、最重要卻又總是容易讓人忽視的事情-「安全」以及「品質」。

讓我們先來看上面的50秒短片，這是個在中國大陸早期某家工廠的沖壓生產方式。不曉得大家是不是跟我一樣看得心驚膽跳的？還記得當我在日本豐田集團研修時
，哪怕今天要操作的是機械手臂、焊接工具、車床銑床、檢查設備等，第一堂課永遠不是要大家直接到現場去實作，而是要我們乖乖地坐在教室內，為我們講解各種生產方式的危險性、安全須知及品質注意事項。先讓新人們對於接下來要操作的實務有充分的認知後，才能夠防患於未然。

日本豐田集團-機械手臂操作訓練課程

我就特別以上面這張照片來做說明好了，相信大家可能很快就可以看出來這是在室內進行機械手臂操作的訓練課程，但是不曉得大家有沒有注意到的是-既然是在室內，設備前面又已經設有防護措施，指導員還是嚴格要求安全頭盔及護目鏡一定要配戴完整。其實這也就是從初期訓練時著手養成每一位員工對於安全及品質的正確認知。

品質是公司的門面，不管是製造業或是服務業皆然，產品或是服務的品質都會影響客戶對我們的觀感。而安全則是公司對於每一個人的基本尊重，大家都是組織中的一份子，為公司創造利潤、為自己謀求福利固然重要，但絕不能犧牲自身安全。這些話很八股，聽起來都是大家視為常識的道理，但也就是因為大家視為理所當然，自然容易掉以輕心而造成傷害。

所以當我們在推動任何改善活動，追求效率固然很重要，但品質跟安全都是所有改善案的前提條件，絕對不能退讓。精實生產只是各種企業改善活動的其中一種手法，不見得每一個人都能夠接受，但安全與品質卻是放諸四海、不論業種都應該要正視的重要基礎概念。

30秒快速重點回顧：

1. 對於安全與品質的觀念要從一開始就要求。

2. 品質影響對外觀感，安全是內部的尊重。

3. 往往就是最基本的小事，在關鍵時刻給予幫助。