精實管理—豐田式管理—企業輔導 【 江守智的顧問筆記 】

究竟是一堂什麼樣的課程設計，能夠讓超過 180 位全台各產業領域的佼佼者願意放下手邊繁重工作，在 10 多位政大商學院最頂尖的教授們帶領下，在好山好水的花蓮一同渡過四天三夜高密度的思維、情感碰撞呢？ 政大EMBA2020年班-全球企業家組    答案是政大商學院經營管理碩士學程 (EMBA) 的「領導與團隊」課程。       一、「談領導前，讓我們先有團隊吧！」 — 團隊建立 政大 EMBA 的 2020 年班總共有四大組別 - 全球企業家、國際金融、文科資通及生技醫療。每個人的專業、經歷、職位、個性等各不相同，如何讓大家快速融入並達到「團隊建立（ team building ）」效果呢？作為一個半企業講師，我不禁好奇地觀察著。 在前往花蓮的火車上 半推半就的隊呼 - 哈卡舞 於是從第一天清晨拂曉從松山車站搭火車到花蓮，甫一抵達遠雄悅來大飯店的會場起，就馬上要原本的分組組別進行討論並表演各自的隊呼。老師們要求各組仿效紐西蘭毛利人的傳統舞蹈 -HAKA 舞的形式，只透過動作、拍打、戰慄怒吼來振奮己方士氣。這時候的我們，其實是 受迫於老師們的合法權力，老實說並未有太多共同目標或合作 ，跳起來尷尬癌有如末期般難受。    各組的隊呼表演    分類帽讓我們自我認同 - 分享團隊履歷 在電影《哈利波特》中，霍格華滋一年一度的分院儀式中，透過分類帽負責決定每個人分到哪一個學院內。而「分享團隊履歷」活動則是倒轉過來，由 EMBA 四個組別各自寫下專屬自己的特色有哪些？以我所屬的全球企業家組為例，我們提出三大特色分別是：血型星座、健康狀況及藝文嗜好。其實這時候不過是第一天下午而已，我們卻已經開始建構認同感了。 那一張討論用的白報紙，就如同分類帽似的，把我們劃分成葛來分多、史萊哲林、雷文克勞、赫夫帕夫，各學院的特色、歷史與榮譽感就立即將我們連結起來 。    團隊履歷的建構-各組特色    短期專案團隊 - 瘋狂電影趴 第二天上午，我們再次打散成十二組，透過各種遊戲儀式（隊名隊呼、接力跑、字詞接龍、堆高塔、微電影拍攝），更能...

硬逼自己要寫年度回顧，是因為想留下來當初的想法，一段時間後回頭看反而會有種感動。怎麼這麼說呢？因為也許曾經掛心的，反而能在無所求時有所成。 -去年感慨報考政大EMBA全企組未果， 結果今年就讓我如願以償 。 -去年年初跟奇美食品的宋董見面， 今年成為公司顧問一起打拼 。 -去年底簽了出書合約， 今年上半年就順利出版還五刷了 ！ 家永遠會是最重要的動力    感謝政大EMBA全企組的肯定          專業 領域 -順其自然，有時不強求就會有 踏入職場過了十年，慢慢開始體會前輩口中說的「不強求」是什麼感覺——那就是對於過程不留遺憾地用全力衝刺，對於結果反而不太放在心裡。於是年初拼命筆耕，光是春節期間就寫了三萬字，出書目的不為銷量，只是想把自己的專業「精實管理」用淺顯易動的方式介紹給有需要的人們，到現在繳出五刷的成績單是我始料未及的。    出書能夠為企業帶來幫助 企業顧問的身份也是相同的道理，你永遠不知道客戶組織內部的氛圍、經營層對於目標的認知程度、管理者對於改善的執行力道，可是我知道只要確認合作夥伴關係，絕對不會猶豫，因為猶豫是對自己太客氣。所以在原有客戶的基礎上，又增加了像是超秦企業(台灣大型雞隻屠宰分切包裝廠)、奇美食品(冷凍包子水餃)、喬崴進科技(台灣龍門工具機大廠)、益網科技(網通設備)等客戶。    能夠跟企業夥伴一同努力，共創更好的成績   真心喜歡顧問的工作，也感謝客戶的支持 人際 網絡 -多元激盪，謝謝對我好的人們 以前總覺得「人脈關係」是需要刻意經營，但自己其實挺懶得汲汲營營，然而今年不知道是不是人品爆發，總覺得為什麼大家都對我這麼好？好吧，也許有可能是我標準太低太容易謝天，或是背刺我的人也不少只是我都沒感覺 XD 像是政大司徒達賢教授、聯華食品李開源董事長、宏亞食品張云綺董事長、宜特科技余維斌董事長等產學界大前輩願意點頭幫我寫推薦序或拍攝推薦影片。或是凱馨實業鄧學凱總經理、喜特麗侯劭諺總經理、麥味登卓靖倫執行長等人還搭建舞台讓我跟產業界交流，還有政大EMBA的王仲凱學長不斷鼓勵我再次向政大EM...

【第三屆精實改善賞】現場精華彙整-江守智顧問 「 念念不忘，必有迴響」，精實改善賞從一開始8.90人的小眾市場，到了今年已經成長到超過160位廠商代表參與，13家企業的發表分享。台下坐著的除了對 #精實管理 好奇的企業主管外，更多的是2019年開始輔導，準備明年度參與發表的企業，例如 #奇美食品 、 #超秦集團 #倉佑實業 、 #喬崴進科技 等。 今天的我身兼顧問、會場主持人、評審三種角色，還試圖在會後快速產出今天的現場精華摘要，希望能夠給參與的朋友們複習、觀望的朋友瞭解，原來在報章媒體以外，台灣有一群企業默默地做出很多努力。本次發表企業 橫跨汽機車零組件、工具五金、畜牧屠宰、食品、印刷等產業，內容包含人員效率、庫存低減、Layout調整、IOT系統導入、浪費消減等多元存在。 ★六和機械  六和機械是台灣最大的汽車輪圈、鑄件及鈑金件製造廠，為了因應新產品導入造成產能瓶頸以及主副線不平衡造成庫存高的問題，他們首先分析設備瓶頸原因是來自於溶接焊點在工序間的差異(例：前工序焊35個部位，後工序焊接15個部位)造成不平準現象。因此將溶接工程焊點平衡分配，同時將設備動作路徑優化，甚至將部分人工作業移給設備。最終每小時產出從3.9台提升至5.0台，效率提升28%，同時從8人生產改為7人作業。年效益超過100萬新台幣。 ★合興工業 合興工業是生產關門器、天地鉸鏈、防火門鎖的專業廠商。許多企業總以為導入自動化設備就能夠高枕無憂、一勞永逸，我們來看看合興的改善案例吧！首先透過預塗膠的工法變更、設備導入，大幅降低原先產品所需的靜置時間(12小時)。成功改變工法後，緊接著挑戰兩人顧兩線要改為一人兩線模式，其實人力無法低減原因多為震動盤無法確實篩選、下料滑槽會卡料、吐膠量不穩等問題，逐一改善修正後，成功節省一名人力。結合以上兩種改善成功讓半成品庫存從2天變為1天，所需人力從2員變為1員。年效益約55萬新台幣。 ★安用工業 如果政府跟你說工業區地目變更，你的工廠要拆掉400平方公尺，你會怎麼做？安用工業作為中部工具五金產業聚落中的一員，為我們做出最好的示範。在一代認同、二代動手的模式下，他們將工程整流(減少移動與半成品)，讓庫存低減同時把4S活動給做好。讓人印象深刻的是在今年夏天丹娜斯颱風前的悶熱近38度的高溫烈陽下，...

「傑哥，鑄造線的生產日報表裡面，每小時計畫量是怎麼出來的？」 「我們是用標準工時，然後 80% 的稼動率去計算。」 「那這樣還是不對啊，你一天不是排 8 小時生產嗎？」 「顧問，我們用正常上班 8 小時，另外加上加班 2 小時去算」 「 Richard 上個月請你找兩個產品訂單試行一個流生產，做了嗎？」 「有，我跟生管這邊一起安排跟現場跟催，從第一工序到包裝可以八天完成」 「那現在生管都會怎麼進行排程？」 「從頭到尾大概會抓 30 天的時間。不過那是因為設備跟品質 ..... 」 在企業輔導時，我很少會在初期就大談方法論，因為在不熟悉公司內部流程、標準與人事時，就企圖用理論框架、流程方法或產線調整來扭轉戰局，是具有一定風險的事情。簡單來說，那就像是你看到有人傷口紅腫就直接拿出一塊痠痛藥布蓋上去，也許短時間內感覺「甜甜的、效果快、恢復體力也快，真的！」(啊～那是三支雨傘標)，但很有可能他傷口內其實發膿但我們卻不知道。 降速求控球能成就美國職棒一代名投嗎？ 因此「瞭解公司做事方法」是我一開始會花時間去做的重點項目，雖然看似簡單，但只要你勤跑現場多看多聽多問，就會發現其實很多作業標準看似堅不可摧，但其實卻是吹彈可破，而其中最常發生的狀況就是「寬放」。

不管你在電腦手機螢幕前或在書店架上翻開這本書，求知欲旺盛的你一定想知道「我要不要買這本書？」三個疑問讓作者我自己來解答。 汽車業的管理方法，我又用不到？ 精實管理來自豐田，當它在台灣自行車業推展時，有人說「自行車一樣是車輛相關」。當它被聯華食品作為台灣第一家導入的食品業時，有同業說「我們做的跟聯華的不同」。 當你還擁抱著90年代或2000年的往日榮光時，在你看不到的地方，台灣的汽機車零組件、自行車、食品、餐飲、屠宰、工具機、門鎖、手工具、醫院、石化、科技等產業紛紛找上我們。因為他們知道，豐田汽車在資源匱乏的條件下，能夠雄踞全球汽車業龍頭，「管理方法」才是豐田決勝的關鍵。 你是公司主管？那麼書中談論到消除浪費、降低庫存跟改進品質的作法，相信一定能夠給你幫助。如果你是團體工作中的一份子，那麼如何跟他人協作、如何增進效率，將會優化你的工作表現。 幹嘛不看歐美或日本的商管書就好？ 我自己是個企管系的畢業生，工作之餘也需要大量的閱讀商管書籍，但當我讀到歐美的案例、日本的職場文化時，或多或少都有種格格不入的感覺。恰巧我的工作能夠接觸到大量的台灣上市櫃企業、隱形冠軍等，當這些公司努力進行改善時，我想他們的案例一定更能夠讓台灣的讀者們感同身受。 試想書中談到一例一休還是美國工會罷工、日本的勞働組合，哪個讓你感同身受？可樂果的製程改善還是多利多滋會讓你覺得熟悉對味？ 你不寂寞，在這個島上還有許多人跟你一起努力著。 會不會充斥一堆理論跟名詞，很難懂？ 「平準化」、「大部屋」、「一個流」、「段取」等字眼讓你霧煞煞嗎？ 那如果談金庸武俠、三國演義、台灣職棒、NBA、鄉民哽會不會讓你覺得秒懂？不然還有捐血流程、家中衣櫃、廚房內場、牙醫看診等生活實例，透過輕鬆幽默的筆調（自己說？）相信會讓聰明的你秒懂秒應用。 最後，真心感謝老婆、家人、工作夥伴在寫書期間的 各種體諒，讓這本匯集十年顧問生涯的精華能集結成冊。 2012 年時接受媒體採訪時說要改變台灣製造業， 2017 年底在百大 MVP 經理人的頒獎舞台上證明改變已被看見， 2019 年希望透過這本書讓更多人能夠學會用精實管理讓自己變得更好。一起加油！

【作者心中感謝語】 幾乎可以這麼說，如果沒有三年前的「憲福講私塾」，我個人職涯就像少了加速器，可能還需要摸索一大段路。憲哥站在職場前輩、頂尖講師的角度，總是給我許多機會、建議與幫助。憲哥說過「人多的地方不要去」，也更讓我堅信在生產製造領域努力的意志。 ------------ 特別的守智，特別的戰場 台灣有近十萬人次聽過我的課，企業內訓居多，公開班也不計其數，守智是最特別的學員之一。 我都這樣介紹他：「不要被他的年紀與外表給唬了，他的功力會深厚到你嚇一跳。」 憲福講私塾開啟的緣分 在「憲福講私塾」高強度的訓練下還能夠存活，守智絕對是教學教巧的佼佼者，一場章魚燒工作排程與效能提升的教學中，他讓憲福兩位老師嘖嘖稱奇，讓同場競技的其他老師望塵莫及。 我對他留下極為深刻的印象，然後，就沒有然後了。 下一次跟他見面是在寫作班，我第一次知道他有出書的念頭，課上完以後，然後，也沒有然後了。 在憲福育創開了兩次公開班，然後，真的又沒有然後了。 我其實一直不清楚他到底平常在搞什麼大事業？！ 去年得知他參選經理人雜誌主辦的「 100 MVP 」中脫穎而出，我馬上邀他在公開班跟大家分享職場經理人制勝之道，約他上我的廣播節目中進行專訪，我終於對他有了更深的了解。 來自「 豐田精實管理的翻轉獲利秘密 - 不浪費就是提升生產力 」，他做了個人化的人生引申：「 守智精實管理的翻轉制勝秘密 - 不高調就是提升戰鬥力，擅防守就是最佳攻擊力 」。 那些公開班開得比他多的人，其實戰場沒有他這麼大。 那些大賽得到第一名的參賽者，或許企業埋單比例不會比他高。 那些很快就出書的人，或許賣得不會有他好。 那些口若懸河、舌燦蓮花的老師，或許收入卻沒有比他高。 這是此時此刻，我對守智的最佳註解：「低調、溫暖又有實力的一個人」。 精實管理是提升效率的顯學 我大學與研究所都念企管，除了必修以外，都刻意跳過生產管理，不是我不喜歡生管，而是我找不到最佳詮釋與切入點。 大學時念的作業研究 (OR) ，畢業後進到台達電子擔任人資的工作，一年後轉任桃園廠採購擔當，生產線的課長和採購的經理都對我的效率研究與精實改善嘖嘖稱奇，我也不知道哪裡來的能力？ 看完守智的新書，我發...