【Lean眼相看】關於流程改善，你應該知道的8件事(6) 巧遲，拙速

還記得大學時代，一群宅男們聚在一起總是抱怨說「為什麼商學院的正妹都被別人把走了？」，明明我也不比他醜、球打得比他好、功課比他優、笑話的梗多到信手捻來。我甚至還規劃了要在聖誕夜約心儀的她出去，在高級法國料理餐廳用餐，然後練了一段《卡農》要彈鋼琴給她聽，最後獻上100朵玫瑰跟她表白我的心意。

生子當如孫仲謀，彈琴要學葉湘倫

嗯，可是現在連清明節或端午節都還沒過！人家隔壁班的阿偉每天都來送飲料，三不五時就來問說放學要不要陪妳坐車回家。人家每天攻佔一點，可能不用到聖誕節就攻佔正妹的心。你還在那邊卡農？

其實改善活動也是一樣，很多公司花了許多人力、時間、資源想要一口氣推出100分的解決方案，但可能要半年後才會有成果，甚至這成果還不見得有明確的效益。這就好比有些製造業在推動現場改善活動時，花費很多的時間策劃、製作精美的零件盒、滑道或料架，結果可能花了兩個月請廠商設計、報價、製作，拿回來現場才發現不合用，然後又再重新跑一次流程，不僅費時又費力。或是你可以在現場迅速地製作、設置工具以滿足其改善需求，例如用瓦楞紙、膠帶、橡皮筋、鐵絲等做出雛形，等待作業員試用一陣子及意見回饋後，這時候就可以製作正式版本的工具以供現場使用。

製造現場實際改善圖

因此，豐田集團在改善活動中常提到一句話「巧遲拙速」，這句話出處來自於《孫子‧作戰》的「兵貴拙速，不尚巧遲」。意思就是說，與其規劃大半年才提出一個90分的方案，倒不如從60分的1.0版本，每個月在實行過程中不斷去修正錯誤而進步10分，只要三個月後的3.0版就能達到90分的程度。所以說當有甚麼想法、方案產生時，與其在做之前擔心優劣成敗，不如先去試看看。結果不論好壞，都會是下一次行動的想法基礎，透過這樣的反覆循環來吸取經驗，自然會越做越好。

這幾年來，歐美管理學界也開始出現 Trystorming 對於變革推動的學習曲線會快於 Brainstorming的看法。因為現今的總體環境變化速度快，企業因應時無法停下腳步規劃縝密後才付諸行動，往往是採取且戰且走的方式。所以提供一句豐田生產方式之父大野耐一先生曾講過的話給各位做參考-「朝令夕改太慢，朝令午改略遲」。




30秒快速重點回顧：
1. 與其想一步登天，倒不如先做樓梯。
2. 每一次試驗的好壞，都會是下一次嚐試的養分。
3. 重拙速，輕巧遲。