感受韓國商管書籍—解決問題快10倍的數字工作法｜盧泫兌著｜江守智推薦

數字相關的工作管理書籍，始終是出版市場的熱點，某種程度也說明了這件事屬於「大家都想加強，但不是每個人都厲害」的痛點。所以當采實文化提出這本書的閱讀推薦邀約時，我也想看看除了常見的日本商管翻譯書外，究竟韓國職場工作者，特別是三星經理，是怎麼看待數字工作的。

【前言】

-商場上所有決策與行動皆建立在營利基礎上，使用模稜兩可的形容詞，反而會不斷受到質疑

-數字具有「代表性」，能夠準確反映事實，沒有灰色地帶

-例如日本作家內田修曾在《品質經營的75個技巧》書中提到可以數字0為基礎，將問題區分成三種類型：趨零問題、減少問題、增加問題

-工作的開始要先量化分析現況，才能知道問題所在，掌握現況並制定解決方案

【數字思考力】

-工作的核心在於明確區分現況與目標之間的差距，這是解決問題的第一步。車內空間寬敞與否，可用軸距來看。中型車的定義，可用排氣量。

-職場關注的數字是「目標」，可分為維持企業運作的基本經營目標，還有為了實現卓越成長的挑戰目標。

-建議可用時間軸來檢視業績與目標的差距。

-解決問題除了治標的Quick-Fix外，另外就是透過邏輯思考來解決根本問題的Slow-Fix。

-計算利潤最簡單的方式就是評估「投入與回報效益」，即使是例行工作也可以透過評估投資效益，判斷應將有限的資源投入到哪項業務，才能實現利潤最大化。ROI的概念。

-數字思考的三大核心：定義、邏輯、成效

定義：清楚了解自己正在講解的內容

邏輯：清楚了解報告內容的脈絡，特別是因果關係

成效：清楚了解自己的說明能帶來什麼樣的影響

-要多角度思考數字各方面的影響力，例如業務說銷量要衝100%成長，有考量過產能跟得上嗎？A的成長會不會排擠到B跟C呢？

【數字解讀力】

-首先要專注驅動組織運作的核心數字，再來找出組織內經常使用的關鍵數字。這樣當工作陷入迷惘時，就要不定時回頭看看當初的目的

-相對標準使用時，必須將性質相似的對象進行比較，否則基礎不同也很難找出真正的差異。絕對標準是固定基準，超過就合格

-工作「有效率」是指更少的投入換取更多的產出。工作「有成效」是不考慮資源多少，純粹以產出做標準

-如果要說服對方接受你的觀點，可以嘗試用對方的標準與相關數據，再以數字佐證自己的立場

-平均數的應用上為了讓算數平均數發揮其價值，可以將極端數值刪除後再計算，這叫「截尾平均數」，例如10%截尾平均數，就是把數據中的前後各10%極端值刪掉再計算。奧運的韻律體操計分方式就是會把評審給出的最高分跟最低分去除，再加總平均數

-算術平均不適合有乘法關係的數據，也不適合考慮多個變數，例如平均速率

-平均數可用一個數字來表達數據的集中程度。標準差則是顯示數據的離散程度

-透過異常值的原因分析，不僅能找到問題的起因，還可能透過一次意外的銷售目標達成，找到解決問題的答案。所以這需要判斷，異常到底是要剔除還是當作問題的機會

-觀測數據變化的三大時間點：

■ 趨勢：留意「轉折點」跟「方向改變」

■ 季節性：以規律的頻率出現

■ 週期性：有規律的增減趨勢

-相關性並不等於因果關係

【數字組合力】

-量化指標的三種方法：指標化、尺度化、指數化

■ 指標化：找到高度相關的量化變數，例如文化程度從電影票房來看

■ 尺度化：兩個變數以上的加總或平均，例如員工學習意願是以培訓申請率與培訓參加率的平均

■ 指數化：多變數套用進階公式

-量化過程中納入變數越多不代表結果越好，某些變數可能對數字造成比較大的影響。因此建議只挑選關鍵變數，或用加權的方式，確保結果合理性與精準度

-簡化複雜數字的方法就是把龐大總量數據轉化成每人、每件、每坪等單位處理，讓數字更直觀易懂

-如果說資料數據化是從「量化」開始，那麼「流程化」就是數據處理的最後一步

-透過多元化情境規劃，可以更全面評估計畫的潛在風險與可能性，藉此制定具體的應對措施

-加權計算的目的是讓運算結果更貼近現實，但加權是種雙面刃，應用不當會脫離現實。例如消費者物價指數的米、雞蛋等影響是有差異

-ABC法是1951年美國GE公司開發出來，將管理對象分成ABC三組，依照重要程度分級管理，最大化資源的使用效率。職場工作者的使命就是要在「有限與短缺」中找到解決之道

-高效管理時間的「逆算計畫」從目標時間點回推，中間的時間節點與起始時間很重要

【數字報告力】

-報告分成兩類，緊急通報與計畫報告。

■ 緊急通報的重點是「迅速」，以最少的資訊快速回報當下狀況，在意關鍵數字

■ 計畫報告的重點是「準確」與「邏輯」

-用數字呈現目標與業績，依照時間順序呈現數據的過去現在未來，用數字進行比較

-數據更有說服力的兩大關鍵是邏輯與合理。邏輯建立在依據、推論、正確運算上。合理是否符合現實。

-業務報告中主管最想知道的是「差異」，釐清原因，確認變化是否合理？不可抗力？暫時還是永久？好的差異或壞的差異都要分析釐清

-報告中最先提到的數字至關重要，因為它會先留下印象

-概數用在對方想大致了解大小或規模、數字過大且複雜情況、被問到未準備好答案時

-視覺化會讓資訊變得更直觀易懂

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