精實管理—豐田式管理—企業輔導 【 江守智的顧問筆記 】

今天中午當我踏入台灣大道上的活動會場時，那種熟悉的感動與熱情又湧上心頭。在2019年的12月我剛舉辦完第三屆《精實改善賞》大會，那一年有超過160位企業代表跟13家發表企業。接下來就是你我都熟悉的情節——疫情來襲，先是驚恐再來瘋狂忙碌，突然絢爛又歸於平淡，只是滿滿的庫存跟稀疏的訂單。但在今天你能看到各家公司董事長、總經理戴著團隊全程參與、聚精會神地認真學習交流，真的佩服！ ——本屆改善賞活動由《卡迪那．日式炭火燒肉洋芋片》贊助人手一包—— 改善，你並不孤單 如果你還在抱怨環境、自怨自艾，一下說萬惡通路吃走大部分利潤，不然就是無良客戶怎能隨便展延票期，又說人好難請、料好貴，老闆你要不要直接收一收做金融投資就好？主管你有本事就想辦法克服，不要站著說話不腰疼、拿著薪水不做事。如果你是第一線同仁，我相信你一定可以找到更好的(語出：梁靜茹《分手快樂》) 正如我一直在書中、文章裡提醒大家的觀念，外部環境變化不是我們能控制的，但是內部的持續改善活動只要你願意投注心力、堅持就一定看得到效果。今天有來自不同產業的十家廠商分享自家案例交流以及超過120位的先進、夥伴們聚精會神的學習，這讓我想到知名作家主持人——謝文憲(憲哥)所說「 台灣不缺抱怨的人，缺捲起袖子做事的人 」。我說憲哥，今天這裡至少有120人捲起袖子，但不是幫派火拼，而是改善精進。 細節，成就競爭力 接下來我想快速摘要十家企業精彩案例發表，你就會發現沒有太多高級動作，如果要用金庸小說中的情節來形容，我會選這一段： 眾人盡皆識得，那是江湖上流傳頗廣的「太祖長拳」。宋太祖趙匡胤以一對拳頭、一條杆棒，打下了大宋的錦繡江山。自來帝皇，從無如宋太祖之神勇者。那一套「太祖長拳」和「太祖棒」，是北宋武林中最為流行的武功，就算不會使的，看也看得熟了，喬峰一招「沖陣斬將」也正是「太祖長拳」中的招數。這一招姿勢瀟灑大方已極，勁力更是剛中有柔，柔中有剛，武林高手畢生所盼望達到的拳術完美之境，喬峰這一招打出，人人都情不自禁的喝了一聲彩。 就如同太祖長拳一般，談理論、工具其實精實管理的概念一點都不難，甚至豐田生產方式(TPS)都已經在台灣風行超過三十年。但應用巧妙各有不同，接下來我們就看從汽車零組件、食品、五金、工具機、畜牧加工、印刷包材等不同產業的實戰案例吧。 【六和機械】鑄件毛頭研磨合理化改善(顧問：大野義男) 過...

      就在週一下午，手機好幾個Line群組都傳出巨大(9921)發給協力夥伴的信，有些企業老闆或主管覺得錯愕意外，我就默默複製連結發一篇在2020年二月我在商周網站迴響熱烈衝上當日瀏覽首位的文章—— 《武漢肺炎暴露製造業「省成本不備料」陋習？錯，多庫存才是問題》 。但我也不會為此感到洋洋得意，當末日博士好像有種眾人皆醉我獨醒的優越感，可這沒有對錯，就是企業經營的選擇而已。就像2021年外銷需求強勁，加上塞港、運費大漲、滿手訂單，甚至還有電子零件交期長達兩年，這個時候就還真有好事者拿上述文章來問我說「顧問，沒備庫存就做不了生意，嘿嘿～幸好我先備一堆，也沒被漲到價，你怎麼看？」       然而2022年從健身器代工大廠力山(1515)第一季財報迎來六年多首度虧損，甚至供應商抗議積欠貨款。到現在換巨大宣布要展延供應商45天票期，從原先90天拉高到135天，市場一陣譁然。去年嗆我的捧油，出來面對啊(誤)。每一個事件我們能從中看到或學習到什麼才是重點，我自己有三點學習想跟大家分享。 對巨大：輸了面子，但裏子可沒輸——生產體質的精實       就在巨大發表給協力廠商的一封信後，這兩天各家銀行開始拼命打電話給巨大相關零組件供應商「關心」財務狀況，畢竟如果市場龍頭都打噴嚏，銀行總要關心供應商有沒有感冒。據說巨大發布當天，有另外一家自行車OEM廠也跟進，甚至其他公司也蠢蠢欲動，但看到社會輿論的負面聲浪反彈，mail只能放在草稿匣。       你說巨大真的要倒了嗎？就財報來看其實沒有立即性的危機，流動負債第一大的冤親債主是銀行，如果銀行要收傘抽銀根，相信要開刀也不會先找巨大。但你可能說「好恐怖！700億的流動資產裡竟然有超過一半是存貨耶」                                                           ...

星期五接女兒放學，在車上莉安跟我們說「今天有一位陳柏豪葛格來我們教室，他是老師以前的學生。老師說他以前很喜歡樂樂棒球，但是功課沒有寫完就不能去打棒球，所以他有把功課寫完就可以去打棒球。」 作為從小看民生報版面上一代象金冠軍時期的老象迷，雖然近年來只看嗨賴、野球乾一杯、台南Josh跟PTT棒球版，但聽到「陳柏豪」三個字還是讓我耳朵豎起來！陳柏豪、打棒球，是我知道的那位U18國手，然後2017年創下中華職棒史上最年輕季後賽出賽球員嗎？趕緊追問女兒，發現還真的是～太酷了。 週末是女兒小學運動會，我在政大EMBA上課，早上九點多老婆就傳合照給我，為了避免我老婆跟棒球不熟，趕緊科普一下，結果聽說有段時間只有我女兒班導師、我老婆跟陳柏豪在的時候，有說到我是象迷。老婆就念了我傳給她的訊息，陳柏豪就說「哎唷～他(指我)真的有在看喔！」。 傍晚孩子們一回到家跟我分享今天運動會各種體育競賽、趣味競賽等有趣好玩的事，當然也免不了跟「陳柏豪葛格」相關的事蹟，雖然今天剛好無法親臨現場，但聽完後還是覺得作為一位年輕的職棒球員，能夠有這樣的表現，確實值得被紀錄、被珍惜。 尊師重道的初心 球季結束後，回西苑看師長合情合理，回到國小看以前的導師？這我就覺得是真的有心了！ 而且隔天還願意在校慶的日子一大早就到學校，並且全程參與校慶活動，甚至中午還回到導師班上跟一群二年級的小朋友吃午餐，這也太吸粉了吧～別的不說，我女兒從今天起就變成柏豪葛格的忠實粉絲了。 我想老師心中也一定會覺得很溫暖，從小看著孩子長大，在運動領域發光發熱仍未忘記自己，還願意回來參加活動。老師肯定覺得驕傲窩心！ 全程參與的用心 陳柏豪作為職業棒球選手，在國小運動會的進場儀式有特別安排其接受表揚。接著就開始有許多家長、小朋友爭相與其合照、簽名，他也都笑笑的逐一配合。通常這樣就已經讓大家印象加分了，畢竟老實說還是會有那種「我只是跟著鄉民進來看熱鬧」的地方政治人物或家長，但陳柏豪也都盡全力配合。但更讓我驚訝的是，老婆回來分享他跟孩子在教室的互動。 （小朋友剛跑完折返跑，回到教室） 陳柏豪：「你們要喝水喔」 小孩們：「阿你有沒有要去？(指接下來的室內趣味競賽)」 陳柏豪：「我也要去喔？」 小孩們：「要啊～你也要去」 彷彿就像孩子們一樣的朋友對話，還有後來在教室裡跟孩子們一起共進午餐，願意陪著老師還...

昨天晚上結束司徒老師的個案研討課程，雖然已經修過老師四門課(企家班一學期、EMBA三學期)，但因為自己工作也有不同經歷，所以這六個星期18小時「聽說讀想的修鍊」對我來說仍有許多不同體悟。 聽說是外功 司徒老師給我最大的幫助就是認知到自己的不足。聽的不足，是因為隨著工作經歷見聞日增，覺得自己厲害了、可以了，心中只想著傳達自己想說服的，卻忽略聽的重要性。當我一年前開始意識到這點時，在企業輔導的過程中確實能夠「聽」出許多端倪，進而再往下追問更多細節或意圖。 說的部分，就從教室裡的修鍊做起。聽說、聽說，先聽再說。如何把自己聽到的、想到的用大家聽得懂的語言、精準的用詞呈現清楚。老師給我一個很重要的啟發是「描述時”主詞“很重要」因為大家很容易忽略，以為受眾都聽得懂，但其實不然。主詞如果沒有定義清楚，就很容易發生主客互換、模糊或誤會的問題。 讀想是內力 文字的閱讀對職場工作者來說，我們通常不會認為這會是問題。但是「讀過」跟「讀透」在本質上還是有很大的落差，近年來老師都會請學長姐自行提供企業個案，隨著老師在課堂中能夠看似輕鬆寫意的描繪公司的產品服務、組織關係、策略作法、客戶廠商等，這絕對是下過功夫好好讀過的結果。老師英明神武我知道，但認真的天才更可怕，我相信老師事前備課肯定下過功夫。這也難過每次都會問我們說「你個案唸幾次啊？一次，去～至少要唸三次」 讀後再想，閱卷有益是闔上書本後才開始的。因為要自己去思考關係、假設情境、發展可能。不只是讀死書或死讀書，而是要自身代入讓個案人物與情境躍然紙上，才會對自己有所幫助。這種設身處地的角色代入法，也看到司徒老師多次在個案討論時使用，對我目前工作的幫助非常大。 非常謝謝老師的教導，從大學時代跟老師驚鴻一瞥僅有一堂課的緣分，到企家班再到EMBA的修習，很慶幸自己總是能幸運地跟在大師旁，希望有朝一日大師的肩膀上能夠保留小小立足之地給我！更感謝老師對後輩晚生的照顧，每次想到自己兩本書都能請到老師寫推薦序，真的做夢都會笑啦。 司徒老師推薦序-管理教育中應再加強的一環 司徒老師推薦序-正規管理教育未重視的「因素」 在政大EMBA最後一次修老師的課，無限感激，繼續努力。我會想念每堂課被老師點名扮演各種角色的日子(笑) # 政大 EMBA # 司徒達賢 # 個案教學 # 聽說讀想的修鍊 # 企業顧問 # 企業輔導