堅持．分享．時間—誰說中小企業很難推動精實？
「佳作：噴筆組」副總在會議室前方大聲唱名這次2022年TPS競賽發表會的得獎名單，看到台下同仁們爆出讚嘆、歡呼、羨慕的喝采，以及得獎組員又驚又喜衝上前領獎的神情，我在會後特別跟總經理說「你們真的很棒，感覺得到同仁們的熱情已經被帶動起來」
去年11月底總經理在Line上提出邀請，於是在2023年1月17日這天，我受邀擔任這家公司TPS競賽的外部評審，總共有13組大大小小的改善題目。從組裝降低半成品庫存、加工部減少加工時間、生管針對流程的天數設定，到採購條件與內部管理優化、開發對品質問題的修正等，我看到的是多元且積極的改善氛圍。
你以為又是一個從頭到尾順利圓滿，團隊齊心協力、老闆英明神武、顧問洞燭先機的宣傳樣板文章嗎？不！因為這是一家引進外部顧問進行改善不到一年就夭折的輔導案例，而且過程中可以感受到老闆的著急、顧問的無力、團隊了無生氣，但最後卻能翻轉的經典個案。
今天特別提筆寫下這篇文章，是希望能夠鼓勵推動各種變革的經營者或管理團隊。因為在這家企業的逆轉勝裡，我看到三個關鍵因子——堅持、分享、時間。
經營者的堅持，讓同仁看到決心
組織團隊要推行任何變革，絕大多數的人會是觀望，小部分的人激烈抗拒，另一小部分積極擁抱。作為經營者應該要將其視為正常，如果所有人都積極配合，要嘛你是說要加薪發獎金，不然這組織可能是邪教才有機會。
我很佩服這家公司的總經理，女力接班而能剛柔並濟，在充滿陽剛氣息的傳統產業裡堅持到底。堅持不是只有口頭說說而以，在外部顧問輔導期間，每次早上搭七點的高鐵從台北到台中，再轉車到彰化工廠參與輔導會議。後續雖然中斷顧問輔導，但是依舊沒有放棄，公司內部仍然持續推動改善活動。
甚至願意搭建一個舞台，讓同仁們有機會上台發表自身的題目，並且給予豐碩的獎金與鼓勵。發表會當天有個小故事特別想跟大家分享，就是當評委們一決定好得獎名單，當大家都在午休用餐時，總經理自己拿著名單，自己打字將得獎組別所有組員的名字key in進去，讓下午頒獎典禮開始時能夠領到的是「專屬姓名刻印」獎狀。後面當我看到大家開心的仔細端詳獎狀時，這份感動一定會讓改善持續下去的。
管理者的分享，讓同仁看到可能
再來是管理者也變得不同，副總一直以來都是很棒的執行團隊，我特別想講的是中階主管們的蛻變。老實說我不知道公司究竟施了什麼魔法，過去一開始推行改善活動時，管理者有時候會用力捍衛著過往做法，面對外部顧問的各種提案，大家總是先以「可是. . . 」、「我覺得. . . 」或「這會有問題」當作起手式。究竟是什麼變得不同，讓尖銳變成圓融呢？
相信團隊，你不是一個人戰鬥
過往管理學裡所提到的代理問題指的是管理者個人目標可能與公司目標有所衝突，很多呈現是管理者的爭權奪利，但我卻有不同的看法。有時管理者在一開始面對變革時，反而會去顧慮自己下屬要是因此而權益受損、事情難做、目標未達該怎麼辦？我想這部分有賴於前面所述，總經理的堅持與溝通起了很大的作用。
相信下屬，光環榮耀一起共享
十三個改善題目，公司主管哪有這麼多，所以其實有更多改善題目是來自於現場的聲音。管理者永遠要記得「你的下屬成功，就代表著你的成就」。當我看到製造部主管把重要且明顯有戰功的題目交給下屬報告，自己拿著紙箱、塑膠箱報告一個相對比較小的題目，不禁在後面點頭微笑。還有間接單位的主管也是隱身人群中，讓自己的同仁在台上揮灑，這些真的都不容易呢。
相信前後，你的背後都有後盾
因為團隊的上下關係開始有了信賴這個元素，更不用說這次發表會更多的是橫向跨部門的思考。有非常多組的報告我都會聽到大家站在下單位的角度去思考改善對策，就像是跑大隊接力一樣，不只是自己負責賽道要跑得快，更要練習怎麼接棒才能接得順、不掉棒，不只接棒的人要仔細，遞棒的人也要想像要怎麼傳遞。
時間，讓堅持與分享被看見
感謝總經理的邀請，讓我在擔任評審期間除了要搜索枯腸、絞盡腦汁即時提出指摘、給出建議，更能感受到整個公司團隊的蛻變。結束發表會開車前往下一個工作行程時，我在車上一直在想為什麼當初窒礙難行的改善，為什麼有這些轉變呢？答案是經營者的堅持、管理者的分享，但好像還少了什麼？
是洋蔥，我加了洋蔥（靠腰啊，又錯棚了）是時間！感情上我們常會討論人的對錯及時間的對錯，其實公司推動變革也需要時間。經營者常常會說我很願意投入，但大家也需要時間驗證觀察；管理者可能會抗拒或練習，這些也需要時間轉變。或許之前的改善種下種子，但需要時間的澆灌。所幸大家都沒有放棄，等來了開花結果的這天。
有時候會遇到中小企業的老闆會問我說「顧問，我們公司______，也適合投入改善活動嗎？」空格裡的常用詞包含「人很少」、「規模小」或「很被動」。特別寫下這家公司推動改善的歷程與里程碑，用實際的案例，希望讓大家更有信心。
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