精實管理—豐田式管理—企業輔導 【 江守智的顧問筆記 】

  主動創造時間，進度管理從改善流程開始 精實管理顧問／江守智   作為一位以「精實管理」為專業的企業顧問，豐田（Toyota）確實是許多企業想要學習、效法的典範企業。只是因為臺日文化、產業屬性、產品特色不同，臺灣的企業確實很難照單全收。例如，當臺灣機械業想要學習豐田的做法時，就無法像豐田一樣，能夠平準化因應訂單起伏落差。又或者電子業採購端有最小採購量（MOQ）的問題，轉頭才發現日本企業有著千絲萬縷的供應鏈交叉持股的脈絡。然而，我在實際輔導過程中，常常告訴企業： 「時間，才是最公平的單位。」 而豐田在這一塊，也有好的觀念、手法與工具，非常值得臺灣的企業效法。   身為一位精實管理顧問，協助跨產業的眾多企業提升效率、降低成本、減少庫存、提升品質，我非常推薦這本書裡面的三個重點：   　 　一、時間不只能被動節省，還能主動創造：   　　工作不是只能用加班對應，也不只是壓縮瑣碎時間，或是一味加快節奏而已。從這本書中，你能看到該怎麼分析作業流程，找出核心問題。然後，不單只是讓團隊成員接受指令，而是讓部屬自行思考，找出核心問題、一一改善。   　　 二、進度不是靠控制、壓迫，要從流程改善：   　　進度來自於最終目的，所以數字只是方向，但還是要從長期目標來思考。甚至不搶先進行資本支出，而是希望以現有設備廠房提升競爭力。因為花錢終有限度，來自腦袋的改善才有無窮盡的可能。   　　 三、管理不能只看細節，更要從大局著想：   　　作業端的細節就不用拖，因為得快點動手、「巧遲拙速」。但是在觀察的工作上要花時間，因為看得懂、看得清問題的本質，才能夠真正創造價值。   當我收到出版社的邀請，要為本次改版撰寫推薦序，雖然手邊有好幾件企業輔導案在忙，但還是馬上答應。因為我自己已經研讀過這本書好幾次，閱讀起來輕鬆不枯燥，非常適合各產業的不同階層管理者閱讀。　　   最後更想提一段因為這本書而促成的緣分。2017年年終，我正準備離開辦公室、正要關上大門時，卻聽到電話聲響起。   　　「您好，我找理事長。」電話那頭傳來有禮貌的詢問。 　　 　　「不好意思，理事長不在，請問有什麼事？我可以代為轉達。」我回覆道。 　　 　　「我們公司的董事長前陣子出國，在機場買了一本書，是由貴會理事長寫推薦序，他非常喜歡，因此想要與貴會理事長認識、交流。特別是文章裡面有一句： 『聚焦是一種選擇，是為了有效利用時間

會議所浪費的時間，可說是國安議題 精實管理顧問／江守智 先講結論，讀完這本書的初稿後，我想我不只會寫推薦序而已，出版後一定要買給各家企業客戶參考，並引以為戒。許多企業在開會上，經常浪費大把時間，我認為即使拉高到國安議題層次，也一點都不為過。就讓我用簡單的數學，來算給大家看：   　　全臺目前公司登記數有71.2萬家，有效企業數量算一半，大約35萬家。如果平均一家公司每週開兩次會，每次1.5小時，與會者6位，這樣一年下來，就有3.3億小時花在開會上。而若是大家的開會時間，都能如書中所說，降低30分鐘，中間就能節省近1.1億小時，相當於5.4萬人的年總工時（按：2020年，臺灣就業者平均年總工時為2021小時），非常驚人！這可是大問題。   　　身為企業顧問，我每個月至少需要與10家企業召開定期會議。除了企業創造價值流程中的浪費消除、效率提升、庫存降低外，我也非常重視會議、簡報、溝通的頻率與內容。同樣一整天、7小時的企業輔導，有客戶能夠跟我討論7個部門的改善案，還能到第一線驗證、診斷；但也有公司只能勉強討論兩、三個案子。 冗長會議中常出現的場景如下：   　　 場景① 　　 「CA-517機型在Cutting方面最近重修比率多了20％，請問老師，我們可以怎麼做？」（Cutting是什麼？最近是多久期間？「多20％」的比較基期為何？造成重修的問題是什麼？如果不知道這些問題的答案，我還能回答出來，我大概不是同業派來的間諜，就是覺醒了通靈能力）   　　 場景② 　　 「不是啊，當初業務說……，採購也說……，所以我們才會這樣做。現在缺料這麼嚴重，要怎麼辦呢？」（時空背景、條件交代不清，現在面臨的問題不明，對策又在哪裡？）   　　如果上面這兩個場景，都讓你頭皮發麻，覺得似曾相識，那麼這本《豐田の溝通，比JIT更強的管理利器》會是你最好的選擇。本書提及的會議規則設定、白板直接當紀錄、一分鐘資料彙整法等，都是很實用的管理工具，可以直接讓你參考、練習。同時，也有從觀念面著手，比方說不斷追根究柢問「為什麼」、從客戶需求出發、持續挑戰、及時求救等。一本書有內功心法，也有武功招式，相信會讓各位讀者有所收穫。   　　本書沿襲日系管理書籍的風格，以各自獨立主題的小短文集結成冊，讓人在閱讀感受上，不會有壓力，就算是通勤路上隨手翻閱，又或是遇到問題時想找到方法、對症下藥，都是極為合適的一本書。

中台灣是台灣乃至於全球的工具機與機械產業重鎮，其中最為人津津樂道的稱號——「潭雅神六公里的奇蹟」，過去你可能只在商業雜誌上看過。今天就讓我透過顧問的角色，告訴你這些廠商如何透過「台中市潭雅神工業廠商協進會(下稱潭雅神協進會)」在全球供應鏈體系紛亂之際，喘息中穩定求轉型呢？ 元宵節剛過的週四下午，上百名台中地區各產業高層、學校教授，加上行政院副院長沈榮津、經濟部工業局長呂正華出席授獎。這種產官學界聯合的盛大場面，我有幸共襄盛舉，是因為潭雅神協進會去年舉辦了「精工獎暨精實推動計畫」，提升加工產業競爭實力，培選高品質、高效能的加工、機械供應鏈體系。 我今天是去吃便當的嗎？不是，我去的原因是去年我負責擔任精實推動計畫第一期14家企業的輔導顧問與評審委員。透過六堂精實管理系列課程以及各家企業的現場訪視診斷，最終選拔出前三名的優秀廠商——第三名有達工業，第二名久昌工業，第一名的光隆精密與上研機電。 就在剛剛開車回家的路上，就想要來好好寫下感想。不是要跟大家講我有多厲害的炫耀業配文，而是這個組織從去年疫情嚴峻之際的活動籌備，到實行期的線上課程、工廠診斷，到最後的成果展現恰巧展現台灣企業旺盛且強韌的生命力與靈活性。今天對我的啟發有三個重點： 環境變化不可控，我們仍能聚焦品質與精實 就像是典禮尾聲我在台上致詞時所說「改善活動不只是當下，更難能可貴的是持續。面對不可控的原料供給、貨櫃船期、訂單起伏、匯率差異，我們能控制的反而是內部設計製造的產品品質，還有生產流程體制的精實管理。期待我們能夠一起持續努力，精益求精」 潭雅神協進會的陳伯佳理事長（永進機械總經理）今天看到我到會場就比給我看這張合影牆上的文字，需要的東西在需要的時候只提供需要的數量，上述的三個需要是我不斷在企業輔導過程中所強調的重點。而Patrick很厲害加上精工的概念加以詮釋： 需要的東西，更要用「精工品質」加工必要工件 需要的時間，更要用「精工速度」加工時間優化 需要的數量，更要有「精工系統」加工最佳批量 誰跟我說這理事長是從小留美的，中文運用比我還好啊！而且很精確地解釋今天這兩個獎項（精工獎及精實推動）的存在價值。說實話疫情對於台灣產業來說是個千載難逢的好機會，相較於亞洲其他國家甚至歐美的製造動能大受影響，在敵不動而我們能動的時候，台灣不應只是矇著頭趕訂單、拼交期，而是透過品質跟效率提升