精實管理—豐田式管理—企業輔導 【 江守智的顧問筆記 】

    「職人」 這個詞從日本到台灣，究竟傳回的是 字面意思 或是 箇中意識 呢？     我們來看看日本維基百科頁面的解釋 「 自分の技術を探求し、また自信を持ち、金銭や時間的制約などのために自分の意志を曲げたり妥協したりすることを嫌い、納得のいく仕事だけをする傾向 」 ，中文的意思就是 對於自己的技術技能有自信，而且持續專注精進，就算有金錢或是時間限制存在，也討厭因此而違背想法、敷衍妥協，會完成到自己滿意為止 。 示範焊接技巧的杉浦指導員     就說個小故事吧。在愛信高等學園裡，我們用了五個工作天從安全、理論、實務技巧等層面學習手工弧焊(也就是一般常見焊接工人的作法)，杉浦指導員看起來不太起眼，個兒小小且和善親切的歐吉桑，從公司退休後被續聘至學園授課。我們剛開始練習時，焊道扭曲得跟條蛇一樣、強度往往一敲就斷、焊渣多到像是爆米花，但是杉浦指導員總是不厭其煩從作業姿勢、角度等小地方告訴我們怎麼順手好作。那時候的我天真以為「這不過就是一般焊接工作而已嗎？」也沒多放心思在上面。 日本天皇贈勳    直到要回台灣前的某天，經過公司的展 示櫃才驚覺，原來在學園裡教我們焊接課程的杉浦歐吉桑竟然是 曾接受天皇贈勳的鑄造工藝專家。一個國家要擁有健全的經 濟體制，精良的基礎工藝是不可偏廢的。遠至德國、近到日 本，整體社會群眾都對於各行各業的專業人士予以尊重，就以杉浦指導員為例，雖然已經退休但愛信精機還是希望借重他在技術方面的豐富經驗，放到學園裡去培育更多未來所需人才。對於公司而言，職人是不可多得的財產，雖然職場生涯到了尾聲，就像小時候玩仙女棒一樣，最後燦爛的火花依舊能夠點燃新一支全新的仙女棒，將光亮傳承下去。     前陣子在FB上面看到大家熱烈轉載 請放下你的速成心態-在美國，我見識到沒有速成心態的孩子，是怎麼努力的。 這篇文章跟我在日本所感受到的職人有著異曲同工之意，一萬小時的訓練只是基本入門，在自己的工作崗位上專注且持續精進，不輕易敷衍妥協的態度，才能有所收穫。人必自重，而後人重之。 註： 日本每年4月29日（昭和天皇生日）或是11月3日（明治天皇生日）都會頒發褒章以彰顯一些功績。一般亦稱為「春之褒章」與「秋之褒章」。黃綬褒章頒發給在自己的領域專注執行業務而成為民眾模範的人。

台灣目前眾多企業均面臨接班人才空洞 三月初，某日在輔導過程中與台灣汽車零組件廠的高層午間餐敘，席間我隨口一問「最近公司有沒有遇到什麼難題？生產或管理上？」，這位五十多歲的高階經理人眉頭深鎖嘆了口氣說道「最近啊，我們這幾個協理一天到晚被副總找去開會，哎～其實公司最近面臨到傳承的問題...」 這下子我就好奇了，就接觸過接近上百家的台灣傳統製造業來看，這家公司為因應兩岸汽車供應鏈佈局，這些年來在中階主管的質與量相較於其他業者已經非常有競爭力，但為何公司還有這疑慮呢？ 原來公司高層認為現階段經理級以上均面臨五年內的退休潮，而各部門間的課長要嘛沒有意願繼續待在公司，抑或是現階段能力尚未受到肯定，以至於公司高層開始正視人才斷層的問題。 剛好最近在FB上看到一位敬佩的前輩老師分享《韓非子·八經》中的一句話很適合作為我對這間公司人才斷層的看法-「 下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智 」。這間公司的副總三十多年來對於台灣主要汽車廠在品質、產能、交期的要求條件均十分熟稔，因此常見的狀況就是每當公司某單位遇到問題時，副總往往在第一時間就能與現場第一線的班組長取得聯繫，掌握問題現狀後立刻指示解決方案，以非常有效率的方式對應。但問題就出現在這裡！ 組織結構既然存在課長、經理的位階，中階主管卻不能夠清楚掌握問題並自行對策，長久下來就造成中階主管權責的萎縮。老闆忙著滅火、課長茫然挨罵、基層對應累死，「見一個砍一個，見兩個砍一雙」的戰將型老闆並無法讓身旁部屬擁有太多經驗，因為養分是需要時間與耐心去澆注， 問題對應解決的過程上面可以給予意見回饋，但避免下指導棋（部屬一個口令一個動作）。更重要的是事後的檢討，不應讓事情處理後都像是船過水無痕 ，相反的可以試著去討論「阿榮，我覺得你在昨天這個零件品質異況的處理上如果可以⋯⋯你覺得會不會更好？」或是「小陳，我想聽看看你這個製造課長對於這批新模治具開發有什麼看法？」，因為這些中階主管對於所管轄的職場一定都有想法，只是端看經營層如何運用罷了。 餐後協理吐出一口菸後說道「幹！阿智，就像你說的一樣，老闆也是需要被教育的」，抽空翻著下午輔導資料的我是這麼回覆的「既然老闆有意識到問題，那就還有空間可以運作，向上管理不是不可能，有共識就可以繼續共事，再說你們公司已經算是不錯的了（笑）」。

     你知道台灣 最有名的人是谁？     提起此人，人人皆曉，處處聞名。他姓沒，名什麼 ，是各 縣各市各區人氏。你一定見過他，一定聽過 别人 談起他。沒什麼先生的名字天天掛在大家的口頭，因爲他是台灣人的代表。   胡適先生如是說     沒什麼先生的相貌其實也沒什麼。他有一雙眼睛，但看什麼都不上眼；有兩隻耳朵，但聽什麼都不入耳；有鼻子和嘴，但他對於氣味和口味都特別挑。他的腦子也不小，但他的記性忘了也沒什麼 ，他的思想也 常人云亦云。     他常常說：「 這又沒什麼，拜託。不知道大家在瘋什麼的？」     他小的時候，他 媽叫他去買小 米，他買 了 黑莓回來。他媽罵他，他搖搖頭說 ：「小 米有什麼了不起嗎？黑莓才厲害」 今天吃小米、藍莓還是蘋果？          大家在約吃飯 的时候， 朋友問他：「吃鼎泰豐好不好？」     他說 鼎泰豐還好又很貴。朋友放大絕說 ，「 媽的。你那麼厲害你來推薦！」 他說：「 我家附近市場裡面有家湯包好吃到爆，一顆才 3 塊！」     後來 他 上大學唸書；他也會上課，也會寫報告，只是常看不起自己念的科系。企管系有什麼了不起，又不是畢業就當老闆？寫程式誰不會，程式寫到老，要飯要到老。教授生氣 了， 要他收起批評心態。他只是科科一笑說：「教授有什麼了不起，大學倒閉的越來越多，你說不定也會失業。」     大學畢業後，他找到一份行銷的工作。主管請他分析一下為什麼日本雷神巧克力會在台灣這麼熱銷。他決定託人從日本幫他帶幾包回來吃看看，不吃還好，一吃之下他氣到上 FB 拍照發動態寫道「這種甜得要死的鬼巧克力，是有什麼了不起？都不知道大家在瘋什麼？」，然後緊接著再發一篇「明明七七乳加或新貴派都比雷神好吃，崇洋媚外！」。     他一面說，一面慢慢地 打開辦公室抽屜，拿著一包薯條三兄弟往嘴裡塞，不懂大家為什麼這麼愛當皇民。     有一天，他忽然得了急病，家人要帶他去醫院看病。那家人急急忙忙地問親朋好友哪個醫生比較好，決定帶他去市立的醫院掛急診。沒什麼先生病在床上，對醫護人員東罵西罵，不肯配合治療，身上痛苦，心裡 焦急，等不得了， 就要家人送他回家：「反正台灣健保制度下的醫生又沒什麼，我要回家吃一帖療效很好的草藥就好。」於是沒什麼先生回家後吃下了一帖 5000 元

    每年總會有一天，我坐在會議廳底下，聽著台上也許是某間大型沖壓鈑金製造業者分享著如何透過快速換模改善使得庫存低減的作法，然後台下聽眾有著養殖業、航空業、金屬業或是其他汽機車零組件業的經營層或中高階幹部每一位都聚精會神的聆聽著、記錄著，總會感受到會場內一股積極提升的渴望力量而感動。     製造業對於一般大眾來說，不外乎 傳統守舊 、 Cost Down成本低減 、 慣老闆 、 22K 等媒體或網路言論描繪的形象，但有一群人、不同產業、許多公司願意在媒體鮮於關注的地方開創一個共享的平台，突破組織藩籬及產業疆界的限制，為了提升經營體質與競爭優勢而努力。先秦典籍《韓非子》說：「縱者，合眾弱以攻一強也；橫者，事一強以攻眾弱也。」，這些廠商業者都已經在各自領域闖出一片天，但仍希望能縱各家之力而精進。     每年三月底， 中華精實三位一體生產管理協會 這個非營利組織都會召開改善成果發表會，聚集現階段進行精實管理或TPS豐田生產方式改善專案的廠商，進行專題發表。發表內容以三種面向為主： 實務改善方法與成效 推動改善時，組織變革或轉型的歷程 企業人才培育作法          景氣好的時候「忙都忙不過來了，還做甚麼改善？」，景氣差時「都快活不下去了，還做甚麼改善？」。大環境變動總會有高有低，但原地踏步的組織只會找藉口故步自封。在這個平台上的你們，用 開放共享 的心態，交互學習截長補短，特別是這幾年來企業對於人才的重視與培育，相信會在不遠的將來收割更好的果實。