精實管理—豐田式管理—企業輔導 【 江守智的顧問筆記 】

今天中午當我踏入台灣大道上的活動會場時，那種熟悉的感動與熱情又湧上心頭。在2019年的12月我剛舉辦完第三屆《精實改善賞》大會，那一年有超過160位企業代表跟13家發表企業。接下來就是你我都熟悉的情節——疫情來襲，先是驚恐再來瘋狂忙碌，突然絢爛又歸於平淡，只是滿滿的庫存跟稀疏的訂單。但在今天你能看到各家公司董事長、總經理戴著團隊全程參與、聚精會神地認真學習交流，真的佩服！ ——本屆改善賞活動由《卡迪那．日式炭火燒肉洋芋片》贊助人手一包—— 改善，你並不孤單 如果你還在抱怨環境、自怨自艾，一下說萬惡通路吃走大部分利潤，不然就是無良客戶怎能隨便展延票期，又說人好難請、料好貴，老闆你要不要直接收一收做金融投資就好？主管你有本事就想辦法克服，不要站著說話不腰疼、拿著薪水不做事。如果你是第一線同仁，我相信你一定可以找到更好的(語出：梁靜茹《分手快樂》) 正如我一直在書中、文章裡提醒大家的觀念，外部環境變化不是我們能控制的，但是內部的持續改善活動只要你願意投注心力、堅持就一定看得到效果。今天有來自不同產業的十家廠商分享自家案例交流以及超過120位的先進、夥伴們聚精會神的學習，這讓我想到知名作家主持人——謝文憲(憲哥)所說「 台灣不缺抱怨的人，缺捲起袖子做事的人 」。我說憲哥，今天這裡至少有120人捲起袖子，但不是幫派火拼，而是改善精進。 細節，成就競爭力 接下來我想快速摘要十家企業精彩案例發表，你就會發現沒有太多高級動作，如果要用金庸小說中的情節來形容，我會選這一段： 眾人盡皆識得，那是江湖上流傳頗廣的「太祖長拳」。宋太祖趙匡胤以一對拳頭、一條杆棒，打下了大宋的錦繡江山。自來帝皇，從無如宋太祖之神勇者。那一套「太祖長拳」和「太祖棒」，是北宋武林中最為流行的武功，就算不會使的，看也看得熟了，喬峰一招「沖陣斬將」也正是「太祖長拳」中的招數。這一招姿勢瀟灑大方已極，勁力更是剛中有柔，柔中有剛，武林高手畢生所盼望達到的拳術完美之境，喬峰這一招打出，人人都情不自禁的喝了一聲彩。 就如同太祖長拳一般，談理論、工具其實精實管理的概念一點都不難，甚至豐田生產方式(TPS)都已經在台灣風行超過三十年。但應用巧妙各有不同，接下來我們就看從汽車零組件、食品、五金、工具機、畜牧加工、印刷包材等不同產業的實戰案例吧。 【六和機械】鑄件毛頭研磨合理化改善(顧問：大野義男) 過

      就在週一下午，手機好幾個Line群組都傳出巨大(9921)發給協力夥伴的信，有些企業老闆或主管覺得錯愕意外，我就默默複製連結發一篇在2020年二月我在商周網站迴響熱烈衝上當日瀏覽首位的文章—— 《武漢肺炎暴露製造業「省成本不備料」陋習？錯，多庫存才是問題》 。但我也不會為此感到洋洋得意，當末日博士好像有種眾人皆醉我獨醒的優越感，可這沒有對錯，就是企業經營的選擇而已。就像2021年外銷需求強勁，加上塞港、運費大漲、滿手訂單，甚至還有電子零件交期長達兩年，這個時候就還真有好事者拿上述文章來問我說「顧問，沒備庫存就做不了生意，嘿嘿～幸好我先備一堆，也沒被漲到價，你怎麼看？」       然而2022年從健身器代工大廠力山(1515)第一季財報迎來六年多首度虧損，甚至供應商抗議積欠貨款。到現在換巨大宣布要展延供應商45天票期，從原先90天拉高到135天，市場一陣譁然。去年嗆我的捧油，出來面對啊(誤)。每一個事件我們能從中看到或學習到什麼才是重點，我自己有三點學習想跟大家分享。 對巨大：輸了面子，但裏子可沒輸——生產體質的精實       就在巨大發表給協力廠商的一封信後，這兩天各家銀行開始拼命打電話給巨大相關零組件供應商「關心」財務狀況，畢竟如果市場龍頭都打噴嚏，銀行總要關心供應商有沒有感冒。據說巨大發布當天，有另外一家自行車OEM廠也跟進，甚至其他公司也蠢蠢欲動，但看到社會輿論的負面聲浪反彈，mail只能放在草稿匣。       你說巨大真的要倒了嗎？就財報來看其實沒有立即性的危機，流動負債第一大的冤親債主是銀行，如果銀行要收傘抽銀根，相信要開刀也不會先找巨大。但你可能說「好恐怖！700億的流動資產裡竟然有超過一半是存貨耶」                                                                     高鐵上土法煉鋼按計算機算庫存佔比的手稿       我特別算了一下，巨大去年存貨佔營收比是37.72%，今年截至第三季為止的存貨營收比升高到52.9%，就算跟去年同期(41.78%)相比也是很大的增幅。庫存多會造成很多問題，例如人員、物料等相關費用的先行支出。但我們再挖細一點就會發現巨大本質上生產體質的精實依舊無可挑剃，就如同它在年報時總會提到「豐田生產方式(TPS,Toyota Production S

星期五接女兒放學，在車上莉安跟我們說「今天有一位陳柏豪葛格來我們教室，他是老師以前的學生。老師說他以前很喜歡樂樂棒球，但是功課沒有寫完就不能去打棒球，所以他有把功課寫完就可以去打棒球。」 作為從小看民生報版面上一代象金冠軍時期的老象迷，雖然近年來只看嗨賴、野球乾一杯、台南Josh跟PTT棒球版，但聽到「陳柏豪」三個字還是讓我耳朵豎起來！陳柏豪、打棒球，是我知道的那位U18國手，然後2017年創下中華職棒史上最年輕季後賽出賽球員嗎？趕緊追問女兒，發現還真的是～太酷了。 週末是女兒小學運動會，我在政大EMBA上課，早上九點多老婆就傳合照給我，為了避免我老婆跟棒球不熟，趕緊科普一下，結果聽說有段時間只有我女兒班導師、我老婆跟陳柏豪在的時候，有說到我是象迷。老婆就念了我傳給她的訊息，陳柏豪就說「哎唷～他(指我)真的有在看喔！」。 傍晚孩子們一回到家跟我分享今天運動會各種體育競賽、趣味競賽等有趣好玩的事，當然也免不了跟「陳柏豪葛格」相關的事蹟，雖然今天剛好無法親臨現場，但聽完後還是覺得作為一位年輕的職棒球員，能夠有這樣的表現，確實值得被紀錄、被珍惜。 尊師重道的初心 球季結束後，回西苑看師長合情合理，回到國小看以前的導師？這我就覺得是真的有心了！ 而且隔天還願意在校慶的日子一大早就到學校，並且全程參與校慶活動，甚至中午還回到導師班上跟一群二年級的小朋友吃午餐，這也太吸粉了吧～別的不說，我女兒從今天起就變成柏豪葛格的忠實粉絲了。 我想老師心中也一定會覺得很溫暖，從小看著孩子長大，在運動領域發光發熱仍未忘記自己，還願意回來參加活動。老師肯定覺得驕傲窩心！ 全程參與的用心 陳柏豪作為職業棒球選手，在國小運動會的進場儀式有特別安排其接受表揚。接著就開始有許多家長、小朋友爭相與其合照、簽名，他也都笑笑的逐一配合。通常這樣就已經讓大家印象加分了，畢竟老實說還是會有那種「我只是跟著鄉民進來看熱鬧」的地方政治人物或家長，但陳柏豪也都盡全力配合。但更讓我驚訝的是，老婆回來分享他跟孩子在教室的互動。 （小朋友剛跑完折返跑，回到教室） 陳柏豪：「你們要喝水喔」 小孩們：「阿你有沒有要去？(指接下來的室內趣味競賽)」 陳柏豪：「我也要去喔？」 小孩們：「要啊～你也要去」 彷彿就像孩子們一樣的朋友對話，還有後來在教室裡跟孩子們一起共進午餐，願意陪著老師還

昨天晚上結束司徒老師的個案研討課程，雖然已經修過老師四門課(企家班一學期、EMBA三學期)，但因為自己工作也有不同經歷，所以這六個星期18小時「聽說讀想的修鍊」對我來說仍有許多不同體悟。 聽說是外功 司徒老師給我最大的幫助就是認知到自己的不足。聽的不足，是因為隨著工作經歷見聞日增，覺得自己厲害了、可以了，心中只想著傳達自己想說服的，卻忽略聽的重要性。當我一年前開始意識到這點時，在企業輔導的過程中確實能夠「聽」出許多端倪，進而再往下追問更多細節或意圖。 說的部分，就從教室裡的修鍊做起。聽說、聽說，先聽再說。如何把自己聽到的、想到的用大家聽得懂的語言、精準的用詞呈現清楚。老師給我一個很重要的啟發是「描述時”主詞“很重要」因為大家很容易忽略，以為受眾都聽得懂，但其實不然。主詞如果沒有定義清楚，就很容易發生主客互換、模糊或誤會的問題。 讀想是內力 文字的閱讀對職場工作者來說，我們通常不會認為這會是問題。但是「讀過」跟「讀透」在本質上還是有很大的落差，近年來老師都會請學長姐自行提供企業個案，隨著老師在課堂中能夠看似輕鬆寫意的描繪公司的產品服務、組織關係、策略作法、客戶廠商等，這絕對是下過功夫好好讀過的結果。老師英明神武我知道，但認真的天才更可怕，我相信老師事前備課肯定下過功夫。這也難過每次都會問我們說「你個案唸幾次啊？一次，去～至少要唸三次」 讀後再想，閱卷有益是闔上書本後才開始的。因為要自己去思考關係、假設情境、發展可能。不只是讀死書或死讀書，而是要自身代入讓個案人物與情境躍然紙上，才會對自己有所幫助。這種設身處地的角色代入法，也看到司徒老師多次在個案討論時使用，對我目前工作的幫助非常大。 非常謝謝老師的教導，從大學時代跟老師驚鴻一瞥僅有一堂課的緣分，到企家班再到EMBA的修習，很慶幸自己總是能幸運地跟在大師旁，希望有朝一日大師的肩膀上能夠保留小小立足之地給我！更感謝老師對後輩晚生的照顧，每次想到自己兩本書都能請到老師寫推薦序，真的做夢都會笑啦。 司徒老師推薦序-管理教育中應再加強的一環 司徒老師推薦序-正規管理教育未重視的「因素」 在政大EMBA最後一次修老師的課，無限感激，繼續努力。我會想念每堂課被老師點名扮演各種角色的日子(笑) # 政大 EMBA # 司徒達賢 # 個案教學 # 聽說讀想的修鍊 # 企業顧問 # 企業輔導