精實管理—企業診斷—睿德系統、漢揚環保

 

「江顧問給的意見會隨著你們的產品型態、規模大小而有所不同，不會只是單一答案」今天與會的協會理事長如是說。

「我們以前都是顧問在台上講，然後台下睡成一片，但江老師你真的不一樣」上午這家小而美的自動化設備老闆這麼對我說。

「謝謝顧問，我們明年一定要持續改善，真的很多想法改變我過去的做事方式」下午從事環保相關議題的老總告訴我。

上個週末參加政大MBA的職涯探索與發展工作坊，有講者提到有什麼工作是擁有不錯的收入，而且還能夠持續學習的呢？顧問業是其中一個答案選項。確實，但這背後所投注的高工時與高腦力同樣也蠻可觀的。今天就是個典型顧問的一天。

■ 企業規模還小時，「人員」與「場地」就是兩個很重要的資源。以人來說，面對客製化訂單，如何分離出「共通性作業」並做好工時預估，將會是後續成長的重要課題。場地的部分，訂單切換造成的空窗期是種機會成本損失，而過早準備的停滯更是顯而易見的浪費。例如四個月前客戶機台的測試料就已送入，但一個月後才會裝機完成，那這五個月的時間，我們場地都會因此受到影響。

■ P總補充：工作如何有效消化的考慮因素，其中「業務行為」同樣值得我們重視。一開始公司為求溫飽而接各種訂單，但成長到達一定階段，光從業務端的溝通頻率、需求變動導致物料、人工費用的增長，就要考量是否需要從最佳實務調整接單項目。

■ 我們在意執行中的問題與困境，但不能僅從單一面向來考慮。例如要請供應商直接進場會遭到客戶端阻礙，那我們當初為何會產出這樣的想法？是為了節省空間、為了碳足跡(搬運)，那我方主動協商雖然會增加溝通、人員成本，但如果是利大於弊，何樂而不為？不要忘記要追求的是「總體總成本最低」或是「總體總效益」最大？

■ 究竟什麼是客製化？我們能不能從中找出最佳實務？最前端的客戶需求探詢，不應該只是開放性問句，而是設計選項供其選擇，除了有效協助客戶決策，同時對自己也更有效率。礦泉水跟可樂真的有差別嗎？吹瓶、充填、上蓋、封條。

■ 流程裡分段的功能切割，往往會造成各種重複的溝通、修改，例如業務場堪後成本報價出去後，方進行工程場堪，可能就會有未列入的成本項目支出。可以參考銀行放款的精實作法，聚集相關單位負責人的專案小組共同討論、迅速決策。搭配前端客戶需求探詢時的顧問式銷售，將會對公司的銷售、生產端都會有所助益。

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