企業診斷：你應該知道的三個關鍵問題

　　今年來，有越來越多的企業提出診斷的邀約，希望透過外部顧問的角度重新檢視內部流程的問題，藉此消除浪費、增進效率進而提升經營體質。今天希望透過這篇文章來釐清過往所遇到的許多迷思或疑問，究竟過去超過200家以上的企業診斷過程中，常見問題的TOP 3是什麼呢？讓我們繼續看下去。

「守智老師，我們也不知道問題在哪，就請你隨意看看」

　　專業有價，企業診斷也不例外。怎麼在短時間內了解企業流程與作業模式，並且提出讓超出客戶過往經驗而能感到驚艷的問題及解決對策，並不是一件容易的事。所以就目前的服務模式，企業診斷是收費服務項目之一。

　　如果今天你是一位專業的醫生，詢問病人有什麼問題時，病人主訴「我就覺得怪怪的，但也說不出來哪裡怪」，你再細問是頭痛、肚子痛還是腳痛？多久痛一次？這些問題病人沒有一個答的出來，此時的你病歷遲遲無法下筆但又迎上病人殷切期盼解答的眼神。是不是聽起來就頭痛呢？

　　所以一個充分的事前準備，會影響企業診斷活動進行的效率及成敗關鍵。現階段是「在製品及成品庫存過高」、「生產週期過長」還是「營運成本過高」、「不良品太多導致客訴」都會是一個很明確的問題描述，如果能夠加上細部資料收集就更棒了！例如「我們家以A產品的庫存最多，約有60天」、「B產品的生產週期長達45天，其中沖壓與點焊就佔30天」等數字資訊，才能讓外部顧問清楚明白企業經營狀況。

先對症才能下藥。
先對症才能下藥。
先對症才能下藥。

(很重要說三次)

「顧問，你簡單跟我們講一下做法就好，我們執行力很夠的」

　　先請大家來試想以下這兩個情景，你會怎麼回應呢？

場景一：
今天你是阿妹，在街上遇到歌迷拿出手機對著你直播，然後笑著告訴你「阿妹，沒關係妳簡單唱兩句就好，我們都很喜歡聽的」。

場景二：
今天改當聶永真，突然在你個人FB帳號收到私訊，上頭寫著「永真您好，我們是XX學校的學生，能不能請您在畢業紀念冊上簡單畫個東西祝福一下呢？簡單就好，不用花太多時間 : ) 」

　　企業診斷過程中，外部顧問憑藉著過往大量產業與製程經驗，加上對於發現問題的專業判斷與邏輯思維，往往能夠「見人所未見，言人所未言」，但具體輔導則是不一樣的作法。診斷好比謀劃，輔導如同任事。兩者的不同我就引孫皓暉先生所著的《大秦帝國》中一段文字給大家說明。

　　謀劃與任事，乃大有區別之兩種才能也！謀劃之才貴在奇變，料人之不能料，測人之未可測，慧眼卓識而叛逆常規，方得有奇略長策。任事之才則貴在平實，不棄瑣細，不厭繁劇，不羨奇詭，不越常理，方能圓通處事，化解糾葛，使上下同心而成事。

　　所以診斷雖然把問題給點出來，但作法仍需要依照各公司人員、設備、物料、製程方法的不同，還有現階段問題急迫性與否而規劃短期、中期與長期方針計畫。不是簡單說一下就能解決的，在此要鄭重說明澄清。

「問題這麼多，大家又抗拒改變，我也有心無力」

　　這樣的感慨常見於各中小企業間，而且上至董事長總經理，下至現場班長、組長都能夠聽到相同台詞。其實我們應該先為自己鼓勵一下，至少外部顧問與企業端就「有問題」這件事已經先取得共識。承認問題是解決問題的第一步，君不見聖嚴法師處事四態度也提到「面對它、接受它、處理它、放下它」也是相同的看法。

　　有些時候外來的和尚未必比較會念經，但外來和尚站在旁觀者的立場，沒有「我執」的障礙。外部顧問從「陽面」著手，專注部門績效、團隊表現等公眾事務，佐以企業主管從「陰面」下手，關注部屬內心感受、興趣熱情等個人需求，在陰陽相輔相成的情況下，勢必能夠為企業帶來有別以往的積極作為表現。
(有關陰面、陽面說法，請參照政大司徒達賢教授的《管理學的新世界》一書)

　　企業診斷是一個具有效率的組織健診方式，但如何有效利用外部顧問的專業與經驗，為自身企業加分，就有賴公司事前資訊準備程度、了解診斷的用法與面對問題的態度而定。希望今天這篇文章能夠帶給大家對於「企業診斷」更明確的認識，謝謝！