【豐田見聞錄】團隊學習QC活動-「疊紙杯」

    在日本研修的日子裡，愛信學園裡的研修生們不只與專業科目為伍而已，130多名學生不論男女、國籍、出身地區分20組，每個月都有一天的時間進行團體活動，從活動中學習如何實際演練PDCA管理循環、QC問題解決法以及扮演好自己在團隊中的角色責任。(對了，所謂的不分男女，但只有三個女生而已，可惡！)

學園指導員說明遊戲規則

    今天就來介紹一個有趣的遊戲「疊紙杯」，首先來介紹遊戲規則吧。
1. 各組大紙杯20個、小紙杯40個，不能追加，使用後請歸還
2. 限時五分鐘，各組請利用手邊紙杯堆疊出25層的高度
3. 不得利用牆壁等輔助工具，僅允許一張椅子
4. 每次堆疊時限一人作業，組員們依序輪流堆疊紙杯。
5. 紙杯中不得放入其他東西或使其變形

    08:30-10:00
    我們會先有90分鐘的時間先了解該怎麼疊紙杯，接著組員們開始討論自己這組要怎麼堆疊紙杯。地面第一層要怎麼擺才會穩？然後一層層往上疊時要怎麼設計？組員間擺放順序怎麼安排？實際比賽時由誰發號施令？大家討論的不亦樂乎，每一組的想法、討論方式都不太相同。等種種問題討論後，就可以透過練習來模擬作戰方式。

小組討論疊紙杯遊戲對策中

    10:10-10:30
    緊接著進行第一回分組競賽，比拼在限制時間內哪一組能夠最快速疊出所需高度。過程中可以看到某些組井然有序、有些組手忙腳亂，但這些狀況都會是接下來討論的重要資料。
    
    10:30-13:30
    十點舉行第一次競賽後，我們有120分鐘的時間可以充分運用。這時候學園的指導員告訴我們要怎麼去反省剛才競賽中所產生的問題、異狀，組員們反省自己有哪些地方是可以做得更好。這時候我們會使用QC STORY表單確認改善主題、確認現狀問題點、目標確認、用魚骨圖追求真因、擬定對策等，接著我們再重新練習如何堆疊紙杯並且反覆練習操演。
    13:30-14:00
    第二回競賽，你會發現各組透過第一回的經驗與小組討論後，在效率上都有顯著的進步反映在時間成績上。

    14:00-15:00
    接著各組要收集第一回與第二回競賽的所有資料，準備待會要進行的分組簡報。

    15:30-16:30
    每組有七分鐘的時間進行簡報及三分鐘的Q&A，簡報中每一組都會提供作法，然後怎麼去分析問題所在、用甚麼對策去解決問題。最後如果還有第三回競賽的話，會怎麼去將疊紙杯這個作業標準化。我們都可以看到各組思考邏輯的不同、對問題分析的角度、對策方式的有效性等，彼此交流相互進步。

    16:30-17:00
    最後由學園的指導員公佈各組成績，並且總結各組在活動過程中的總總優缺點。

我們這組的戰果合影

    是不是很好玩的樣子？豐田集團所需要培育的管理人才是具備「發現問題」、「解決問題」、「團隊作戰」等能力，在使用相同溝通工具(QC STORY表單)與 Plan.Do.Check.Action管理循環讓研修生們在進入職場前從團隊遊戲中訓練發展這些技能與改善意識，遊戲的輸贏就不是那麼重要了。